近年，社交電商一直在爭(zhēng)論中發(fā)展，一邊是“涉?zhèn)?rdquo;風(fēng)波不斷，一邊是融資不斷，呈現(xiàn)兩極分化。在此背景下，5月20日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國(guó)社交電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》。該報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編寫(xiě)而成。

從廣義上來(lái)看，社交電商包括拼購(gòu)類(lèi)、分銷(xiāo)類(lèi)、社區(qū)類(lèi)、導(dǎo)購(gòu)類(lèi)、工具類(lèi)等。 據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年社交電商市場(chǎng)規(guī)模為23000.5億元，同比增長(zhǎng)11.62%。預(yù)計(jì)2021年交易規(guī)模達(dá)到28650.5億元，直逼3萬(wàn)億元大關(guān)。 其中，從增速來(lái)看，2016年增長(zhǎng)率高達(dá)98.19%，2019年同比增長(zhǎng)71.71%，受疫情影響，2020年增長(zhǎng)11.62%，增速呈下滑趨勢(shì)，預(yù)測(cè)2021年增速回升至24.56%，呈上升趨勢(shì)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年用戶規(guī)模達(dá)到7.8億人，預(yù)計(jì)2021年用戶規(guī)模達(dá)8.5億人。近年，社交電商用戶規(guī)模逐漸遞增，2017到2018年，用戶規(guī)模從4.73億人到6.08億人，上升至28.54%。同時(shí)，2018-2021年社交電商用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，2018—2020年增長(zhǎng)率分別為28.54%、17.26%、9.39%，預(yù)計(jì)2021年增長(zhǎng)1.92%，增速直線下滑。此外，2020年社交電商人均年消費(fèi)額為2948.78元，預(yù)計(jì)2021年社交電商人均年消費(fèi)額為3603.83元。

據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2020年受理投訴中涉及的社交電商平臺(tái)有達(dá)令家、貝貝、萌推、愛(ài)庫(kù)存、云集、楚楚推、甩甩寶寶、萬(wàn)物心選、淘集集、未來(lái)集市、藝芳購(gòu)、全民嚴(yán)選、特抱抱、惠民優(yōu)品、名義初品、粉象生活、有好東西、海鷗優(yōu)選、東小店等。此前，大V店、全球時(shí)刻、小黑魚(yú)APP、你我您、萌推、萌店、小象優(yōu)品、順聯(lián)動(dòng)力等也涉及消費(fèi)者投訴。其中，五家社交電商入選《2020年全國(guó)零售電商(社交電商)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別是：達(dá)令家(獲建議下單)、拼多多(獲建議下單)、貝貝(貝店)(獲謹(jǐn)慎下單)、愛(ài)庫(kù)存(獲不予評(píng)級(jí))、萌推(獲不予評(píng)級(jí))。同時(shí)，2020年熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題主要聚焦在：退款、商品質(zhì)量、欺詐、發(fā)貨、售后服務(wù)、拉人頭、傳銷(xiāo)、虛假宣傳、霸王條款、退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回等十個(gè)方面。(記者 祝云燕)