服務外包人才快速成長，正為中國服務外包創新發展注入源源不斷的動能8月26日，商務部新聞發言人高峰在例行發布會上介紹，今年前7個月，中國服務外包新增從業人員48萬人，同比增長12.6%，其中大學及以上學歷31萬人，占63.6%。在近日舉行的第十二屆中國大學生服務外包創新創業大賽上，來自663所高校的6750支團隊報名參賽，服務外包人才呈現出蓬勃發展的勢頭。

人才與服務外包發展相互促進

商務部日前發布的統計數據顯示，今年1-7月，中國企業承接服務外包合同額9760億元，執行額6500億元，同比分別增長27.8%和26.6%。

商務部研究院國際服務貿易研究所所長李俊在接受國際商報記者采訪時表示，上述數據表明，中國服務外包呈現出快速增長態勢，形成這一局面主要有兩大原因：從需求端來看，新冠肺炎疫情之下，新型數字經濟深入發展，專業化分工越來越明顯，服務外包需求快速增長;從供給端來看，中國服務外包人才基礎雄厚，高素質人才供給快速增加，形成了服務外包穩定的接包和交付能力。

服務外包發展與人才發展相輔相成，服務外包正成為就業和吸納高端人才的“蓄水池”。數據顯示，截至今年7月底，中國服務外包累計吸納從業人員1339萬人，其中大學及以上學歷850萬人，占63.5%。今年前7個月，新增的服務外包從業人員同比保持兩位數快速增長，在大學及以上學歷人才占所有從業人員比重中，新增人數比累計人數高出0.1個百分點，呈現出不斷增長的勢頭。

“產業的競爭歸根結底是人才的競爭，服務外包產業亦是如此。”在第十二屆中國大學生服務外包創新創業大賽上，江蘇省商務廳副廳長姜昕亦表示，服務外包的快速發展離不開人才支持，一方面，服務外包促進就業創業能力持續增強，成為吸納大學生就業的蓄水池;另一方面，人才始終是推動江蘇服務外包加速發展的重要因素。截至去年年底，在江蘇省232.2萬服務外包人才中，大學以上學歷占比約為66.5%。

人才培育仍需加速跑

基于手勢識別的會議控制系統、軌道交通智慧客流分析預測、智能救援指揮系統、航空旅客付費選座意愿識別……8月22日-24日，在第十二屆中國大學生服務外包創新創業大賽決賽答辯上，眾多由在校大學生創作的產品或方案吸引了眾人目光。

這是服務外包人才培育的一個生動實踐。該大賽已連續舉辦12年，累計吸引了1600多所院校的40多萬名大學生參賽，并將影響力擴大到港澳臺地區和“一帶一路”國家高校，為服務外包產業發展提供了優質的人才支撐，輸送了15萬余名創新人才。

中國高等教育學會副會長張大良表示，這項大賽已成為大學生服務外包創新創業能力展示的重要平臺，成為中國服務外包行業對外交流的重要窗口，成為服務外包產業發展與人才培養互動融合的重要紐帶，成為推動高校深化創新創業教育改革的品牌賽事。通過大賽可以讓學生了解市場需求，讓老師檢驗教學成果，讓學校增強辦學自信，讓行業企業收獲年輕人的智慧和創意。

不過，需要注意的是，當前中國服務外包人才供給在快速增加的同時，也存在短板弱項。以IT人才為例，艾瑞咨詢日前發布的《2021年中國IT人才供給報告》顯示，IT人才總體供不應求，而且呈金字塔型分布，高、中、低端人才占比分別為8%、41%、51%。由于供需失衡或崗位吸引力不足，企業“招聘難”問題在高低兩端尤其凸顯。

人才結構還存在產業分布不均衡的問題。李俊表示，在服務外包領域，中國的技術人才供給全球第一，但商務人才，尤其是既懂技術又精通外語，同時具備管理能力的人才，以及擁有歐美外包市場就職經驗的高端人才稀缺，在一定程度上限制了中國企業承接歐美外包業務的能力。

李俊建議培育服務外包人才從兩方面發力：一是加強高端服務外包商務人才的培育，尤其需要提升綜合能力。二是服務外包人才要適應服務外包發展的新趨勢，尤其在數字時代，服務外包培訓要適應技術和產業的變革，政府政策也需有針對性地對其進行培育。(記者 吳 力)