日前，海濱街道春華社區接到居民打來的求助電話，稱在本小區中區西里樓下有位老人摔倒，請社區工作人員來現場給予幫助。得知情況后，社區工作人員郝飛飛和網格員胥帆一同趕到老人摔倒事發現場。

經了解，老人名叫楊文英，今年85歲，居住在春華社區中區西里，其女兒和丈夫均已去世，兒子正在服刑，目前僅靠在國外務工的女婿供養。老人午休后無事下樓遛彎，可沒想到剛到樓下沒走出幾步就被絆了一下，重重地摔倒在地上，無法站立。

社區工作人員及網格員趕到現場后發現，楊文英大娘正坐在地上，無法動彈，且右側臉頰摔傷腫脹，便上前欲將老人嘗試扶起，但楊大娘表示胳膊疼痛，拒絕攙扶。網格員胥帆考慮到楊文英大娘年歲已高，骨質脆弱，在沒有專業醫護人員指導下輕易挪動易造成二次傷害。于是，針對老人現狀，她嘗試聯系海濱人民醫院120急救中心，隨即被老人婉絕。在老人的一再堅持下，工作人員待老人心情平復后將其護送回家中。

由于老人平日獨自一人居住，再加上摔倒受傷等實際狀況，社區黨委書記郝飛飛和網格員胥帆輪番用楊文英大娘手機聯系親屬，經過與親屬協調和征得老人的同意，由女婿出資聘請保姆，負責老人的生活起居，待一切安排妥當、老人身體無礙后，網格員胥帆和社區工作人員才放心離開。