2021年，全國股轉公司與北京證券交易所積極踐行“改革強市、服務立司”理念，著力建設規范有序、精準高效、特色鮮明的市場服務體系，持續拓展服務廣度深度，不斷提升市場主體獲得感，加大凝聚市場服務合力，積極為創新型中小企業更好更快發展營造良好市場環境。

01優化服務體系建設，助力改革穩步落地

明確“改革年”“服務年”總體思路，堅持發展與規范并重、改革與服務并舉，積極探索具有特色的市場服務機制，持續優化服務空間布局，助力改革順利實施。

完善服務體系框架，優化基地空間布局。深入踐行“我為群眾辦實事”，公司班子成員帶隊與地方政府“點對點”走訪，與企業和機構“面對面”交流，針對性制定市場服務體系建設方案及年度服務要點。完善“總部+基地”網格化布局，選派業務骨干充實市場服務一線，加強華東、華南、西南、西北四個一級基地建設，增設北京、江蘇等6個區域基地，籌建14個區域基地，基本形成輻射全國的服務空間布局。依托區域基地，全年走訪座談企業、市場機構2500余家次，同比增長近3倍;開展宣介培訓活動426場次，舉辦專題路演、投融資對接等活動14場次，切實提升在地化服務能力，打通服務“最后一公里”。

強化專項服務支撐，保障改革順利實施。聚焦改革主線，分階段、遞進式開展北交所制度解讀課程體系，組織開展改革專項宣傳活動320余場次，覆蓋7萬余人次;錄制16門網絡課程，便利市場主體“自主學、隨時學、處處學”。建立企業申請掛牌上市專班服務機制，7*24小時提供全流程咨詢服務。積極動員投資者理性參與改革，開展 “牽手北交所、共迎新起點”投資者教育專項活動，覆蓋90萬余人次。發布“一圖讀懂北交所制度”、“風險警示”等系列投教產品近60期，快速準確做好改革規則解析和風險揭示。

02升級服務內容，提升市場主體獲得感

立足服務實體經濟與中小企業初心使命，圍繞企業、投資者與中介機構等市場主體切實需求，加大特色化服務供給，不斷提升服務的覆蓋面與精準度，增強各方獲得感。

加強精準培育，服務企業全鏈條成長。聚焦企業規范發展，持續豐富“監管必修課”“服務選修課”供給，舉辦北交所上市公司董秘、獨董等“關鍵少數”專項培訓;組織49家北交所上市公司、23家掛牌公司“年報業績說明會”，吸引近10萬名投資者參與，開展“新三板萬里行”系列活動，提升企業投資者關系管理水平。圍繞企業創新成長，舉辦30場“企業家訓練營”“全國股轉系統大講堂”品牌活動，為企業提供掛牌上市、資本運作、經營管理等“全鏈條”增值培訓服務，促進形成創新型中小企業“儲備一批、掛牌一批、上市一批”的良好服務局面。

打造投教品牌，加大投資者服務力度。匯聚市場投教合力，與證監局、中國結算、證券業協會和新聞媒體聯動，全年組織“走進券商”“走進高校”“知識競答”等線上線下投教活動近70場次，覆蓋投資者群體近百萬。優化投教產品矩陣，結合新媒體傳播特點，推出“一圖讀懂”“年報編制”“以案說法”等圖文、視音頻投教產品258件，投放投教防非宣傳手冊4000余冊，讓投資者愿意看、看得懂、記得住。加強立體化傳播渠道建設，依托“新三板投教”微信公眾號，推出“防非專欄”“一文讀懂”“新三板小課堂”等專欄，全年發布內容280余期。2021年接聽400熱線電話2.9萬個，服務滿意度99%。

促進提質增效，培育特色中介、精品中介。突出激勵導向，實施證券公司分類評價新三板專項加分，2021年共有57家主辦券商獲得專項加分，一批積極參與新三板改革、全鏈條服務中小企業的證券公司，或在發行融資、持續督導等方面具有比較優勢的證券公司脫穎而出。聚焦提升執業質量，組織開展“保薦代表人專項培訓”“提升主辦券商執業質量”“會計師事務所新三板執業第一課”等培訓交流活動，覆蓋中介從業人員1.2萬余人次;針對掛牌審查和公開發行審查編發《審查動態》《主辦券商通訊》，推廣有益經驗。

03持續優化市場生態，凝聚服務強大合力

發揮市場組織中樞優勢，強化與政府、銀行等合作交流，提升信息使用效率，持續打造市場各方齊心協力、市場主體良性互動的服務生態，促進形成資本市場內外聯通、直接融資間接融資雙輪驅動的服務格局。

加強共建交流，發揮政府支持合力。2021年，與北京、江蘇、河南、內蒙古、湖南、貴州等14個省、市、自治區地方政府或相關部門簽訂戰略合作協議，結合地方產業結構和科技創新特點，聯合開展企業培育活動。組織2場地方金融干部交流座談會，16家證監局和28家省市金融局相關負責人近100人參加交流;邀請14名地方金融干部到北交所開展交流活動，增進了解、凝聚共識。聯合滬深交易所、證監局和地方金融局共同舉辦西部專場培訓活動，吸引超過2000家企業參與，充分發揮多層次資本市場服務合力。

促進投融對接，實現普惠金融聯通。依托華南、華東等基地組織銀企對接路演活動7次，提升企業投融資對接效率。與工商銀行等13家銀行建立戰略合作關系，在企業培育、信貸支持、投貸聯動、股權投資等多方面開展合作，共同探索支持中小企業、發展普惠金融的新路徑。深化“投融通”平臺與商業銀行合作，引導商業銀行積極開發北交所和新三板專項授信產品，促進形成直接融資與間接融資雙輪驅動服務的新格局。

加大科技賦能，便利市場主體參與。全面提升業務系統操作便利性和用戶體驗，上線北交所上市審核系統，推動上市公司定向發行審查和可轉債審查業務線上辦理，增加短信提醒功能，幫助發行人和主辦券商實時掌握審查進度;上線信息披露云(3cloud)，實現“幫他填”“幫他管”“真通辦”“放心用”等功能。提升信息使用效率，協調信息商設立北京證券交易所行情揭示獨立板，統一交易入口，優化展示效果，為各方參與市場增便利、降成本。

精準施策，潤物無聲。全國股轉公司和北京證券交易所將在各方大力支持下，進一步加大市場服務力度，全面提升市場服務精準性與專業性水平，打響市場服務品牌，將服務“軟實力”轉化為市場發展“生產力”，為支持實體經濟與中小企業高質量發展積極貢獻力量。