日前，吉林銀保監局通報2021年上半年消費投訴情況，上半年來，吉林銀保監局系統共接收并轉送銀行業消費者投訴1651件，同比增長138.2%。

從投訴機構類別看，國有大型商業銀行752件,同比增長119.24%，占比45.5%；股份制商業銀行139件，同比增長19.83%，占比8.4%；城市商業銀行及民營銀行318件，同比增長389.23%，占比19.3%；農村中小金融機構404件，同比增長192.75%，占比24.5%；其他金融機構38件，同比增長22.58%，占比2.3%。

（一）郵儲銀行、工商銀行、農業銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前三名。2021年上半年國有大型商業銀行投訴量的中位數為118.5件。其中，郵儲銀行278件，同比增長286.11%，占國有大型商業銀行投訴總量的36.9%；工商銀行153件，同比增長51.49%，占比20.3%；農業銀行129件，同比增長130.36%，占比17.2%；建設銀行108件，同比增長52.11%，占比14.4%；中國銀行66件，同比增長100%，占比8.8%；交通銀行18件，同比增長80%，占比2.4%。

（二）光大銀行、浦發銀行、民生銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三名。2021年上半年股份制商業銀行投訴量的中位數為12件。其中，光大銀行50件，同比增長150%，占股份制商業銀行投訴總量的36%；浦發銀行26件，同比下降50.94%，占比18.7%；民生銀行18件，同比增長350%，占比12.9%；興業銀行15件，同比增長15.38%，占比10.8%；招商銀行12件，與同期持平，占比8.6%；中信銀行7件，與同期持平，占比5.0%；華夏銀行5件，同比增長5件，占比3.6%；廣發銀行3件，同比增長50%，占比2.2%；渤海銀行3件，同比下降40%，占比2.2%。

（三）吉林銀行、億聯銀行、長春農商行的投訴量位列地方法人機構前三名。其中，吉林銀行233件，同比增長429.55%，占地方法人機構投訴總量的31.1%；億聯銀行79件，同比增長295%，占比10.5%；長春農商行37件，同比增長37.04%，占比4.9%；綠園融泰村鎮銀行34件，同比增長1033.33%，占比4.5%；一汽金融公司27件，與同期持平，占比3.6%；前郭陽光村鎮銀行23件，同比增長130%，占比3.1%；郭爾羅斯農商行19件，同比增長111.11%，占比2.5%；農安農商行18件，同比增長125%，占比2.4%；九臺農商行16件，同比增長1500%，占比2.1%；長春發展農商行16件，同比增長433.33%，占比2.1%。

從投訴類型來看，2021年上半年銀行業消費投訴主要的業務類型為個人貸款業務投訴675件，同比增長170%，占投訴總量的40.9%；儲蓄及借記卡使用業務投訴382件，同比增長324.44%，占投訴總量的23.1%；信用卡業務投訴181件，同比增長98.90%，占投訴總量的11.0%；其他業務投訴413件，同比增長57.63%，占投訴總量的25.0%。