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隨著采暖季的來臨，區信訪將人民群眾的冷暖放在心上，投訴辦理室主動擔起政治責任和主體職責，將工作重心下沉到基層，深入濱海新區供熱集團，主動送服務到企業，推動《信訪工作條例》在國有企業落地見效。日前，區信訪辦采取“培訓+調研”的形式，為企業送課程，并座談了解企業在信訪工作中存在的實際困難和突出問題，幫助企業梳理信訪工作理念、思路，讓信訪工作觸角深扎根、廣覆蓋。

培訓中，區信訪辦圍繞“做好“一溝通兩見面”，提高信訪工作質量”，系統介紹了信訪的概念及意義、我區的信訪形勢和特點以及如何提高信訪工作質量。培訓內容針對供熱行業特點，結合有代表性的案例，從信訪件辦理流程、如何做好“一溝通兩見面”等方面，明確了信訪工作辦理的規范和要求，為企業提供了明確的信訪工作思路，對企業信訪工作高效開展提供了有力指導。

座談中，區信訪辦首先對近年來供熱集團積極回應群眾訴求，提高服務質量，供熱信訪件逐年減少給予高度評價。然后，就日常辦件中的難點、重點問題進行深入交流探討，建議供熱集團梳理工作職責，規范服務行為，在法律框架內探索更為高效的服務模式。同時，雙方建立長效溝通機制，對企業在信訪工作中遇到問題及時進行指導交流，為企業更好地服務群眾提供有力保障。