2022年春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共40天。廣州南站預(yù)計(jì)到發(fā)旅客1550.5萬人次，日均到發(fā)38.8萬人次。其中，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客783.6萬人次，日均19.6萬人次;預(yù)計(jì)到達(dá)旅客766.9萬人次，日均19.2萬人次。

春運(yùn)期間，廣州南站主要以探親流、務(wù)工流、學(xué)生流為主。預(yù)計(jì)節(jié)前發(fā)送客流高峰集中在1月25日至1月30日，最高峰為1月27日，超過28.1萬人次。預(yù)計(jì)節(jié)后到達(dá)旅客高峰期集中在2月6日至2月10日，最高峰為2月6日，超過33.5萬人次。

春運(yùn)火車票預(yù)售期為15天。從目前售票情況來看，1月17日至1月29日，廣州南站開往重慶、成都、長沙、懷化、武漢、南昌、南寧、潮汕等地的車票比較緊張，其余方向余票較為充足。尚未購到車票的旅客，請(qǐng)使用12306候補(bǔ)購票功能，廣州南站將實(shí)時(shí)根據(jù)候補(bǔ)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)增開熱門方向列車。

廣州南站統(tǒng)籌疫情防控和運(yùn)輸組織，以旅客需求為導(dǎo)向，努力為旅客提供平安、有序、溫馨的美好乘車體驗(yàn)。

開行夜間高鐵，滿足旅客出行需求

春運(yùn)期間，廣州南站實(shí)行高峰線列車運(yùn)行圖，計(jì)劃增開高峰線列車142.5對(duì)，主要開往長沙、武漢、湛江、南寧、重慶等地。

在此基礎(chǔ)上，客流高峰集中時(shí)段，廣州南站計(jì)劃在0時(shí)至6時(shí)間開行84對(duì)夜間高鐵，同比增加1對(duì)，主要開往武漢、長沙、南昌等地。最大限度緩解客流集中地區(qū)運(yùn)能緊張的情況，為旅客出行提供更多選擇。

夜間高鐵開行期間，廣州南站各服務(wù)場所通宵為旅客提供服務(wù)，并積極協(xié)調(diào)做好交通接駁等工作，方便旅客夜間出行。

遺失或忘帶身份證可在線申請(qǐng)臨時(shí)乘車身份證明

為進(jìn)一步方便旅客出行，廣州南站近期已升級(jí)自助售票機(jī)改簽新功能，旅客持電子支付購買的未換取報(bào)銷憑證的電子客票，可直接在自助售票機(jī)上辦理改簽業(yè)務(wù)，無需再到售票窗口辦理。

此外，廣州南站對(duì)人工窗口、實(shí)名制驗(yàn)證口、檢票口的查驗(yàn)設(shè)備均進(jìn)行了升級(jí)，旅客遺失或忘記攜帶身份證時(shí)，可以通過“鐵路12306”手機(jī)客戶端在線申請(qǐng)電子臨時(shí)乘車身份證明，通過后可使用手機(jī)動(dòng)態(tài)二維碼方式完成購票、退票、改簽、實(shí)名制驗(yàn)證、檢票等業(yè)務(wù)，無需再到車站窗口或自助設(shè)備上辦理，節(jié)約出行時(shí)間。同時(shí)，車站繼續(xù)保留為脫網(wǎng)旅客提供紙質(zhì)證明的開具服務(wù)。

做優(yōu)基本服務(wù)，保障旅客溫馨出行

客流高峰期間，廣州南站將最大化啟用31個(gè)人工窗口、134臺(tái)自助售退改票機(jī)、113條實(shí)名制驗(yàn)證通道、46條安檢通道及換乘通道，各實(shí)名制驗(yàn)證區(qū)域、安檢區(qū)域均設(shè)有“急客”通道，為開車前15分鐘內(nèi)的旅客提供優(yōu)先快速進(jìn)站服務(wù)，保障旅客快速便捷進(jìn)站乘車。

注重做好重點(diǎn)旅客全程無憂服務(wù)，暢通網(wǎng)上網(wǎng)下預(yù)約服務(wù)，在各進(jìn)出站通道、安檢通道設(shè)置老、幼、病、殘、孕、軍人專用通道，并在“初心服務(wù)崗”、老人候車區(qū)、母嬰候車室等區(qū)域加派青年志愿者做好愛心服務(wù)，保障重點(diǎn)旅客溫馨舒適出行。

此外，廣州南站在客流高峰時(shí)段，在三層候車室臨時(shí)設(shè)置兩個(gè)女性專用廁所，緩解如廁排隊(duì)問題。

嚴(yán)格疫情防控，打造安全出行環(huán)境

廣州南站堅(jiān)持常態(tài)化疫情防控不放松，設(shè)置33臺(tái)紅外測(cè)溫儀，嚴(yán)格做好進(jìn)出站旅客體溫檢測(cè)工作，設(shè)置14個(gè)健康碼查驗(yàn)區(qū)域，配置24套5G智能核驗(yàn)防疫平臺(tái)，嚴(yán)格做好健康碼查驗(yàn)工作。落實(shí)好消毒、通風(fēng)措施，對(duì)電梯、廁所、閘機(jī)等客服設(shè)備設(shè)施每4小時(shí)進(jìn)行一次消毒，每天營業(yè)結(jié)束后對(duì)站場進(jìn)行全面消毒。在進(jìn)出站口、候車室等區(qū)域設(shè)置37臺(tái)口罩機(jī)，供旅客自助免費(fèi)領(lǐng)取口罩。

在車站一層西門3號(hào)售票廳以及出站通道設(shè)置免費(fèi)核酸檢測(cè)點(diǎn)，為有需要的旅客提供檢測(cè)服務(wù)，并對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)到達(dá)廣州南站的旅客集中統(tǒng)一進(jìn)行核酸檢測(cè)。

春運(yùn)期間廣州南站客流量將有所增長，鐵路部門提醒廣大旅客：

1.出行前請(qǐng)及時(shí)了解始發(fā)地及目的地疫情防控政策，預(yù)留足夠時(shí)間進(jìn)站乘車，進(jìn)站乘車時(shí)請(qǐng)?zhí)崆俺鍪?ldquo;健康碼”，全程佩戴好口罩，排隊(duì)時(shí)與周圍旅客保持1米社交距離。

2.去往北京方向的旅客進(jìn)站乘車時(shí)需查驗(yàn)48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明和“北京健康寶”行程碼。

3.1月22日前，可在廣州南站一層西廣場免費(fèi)接種新冠疫苗，服務(wù)時(shí)間：10:00至17:00。

4.如購買的車票為電子客票，無需換取紙質(zhì)車票，持購票時(shí)所使用的身份證原件即可檢票乘車。

5.需要中轉(zhuǎn)換乘的旅客，下車后可按照站臺(tái)導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)，從站臺(tái)南端出站口下一層中轉(zhuǎn)換乘區(qū)換乘接續(xù)列車。
(記者黃慶蘇俊杰)