“前陣子，我們公司因為員工食堂需要‘液改氣’，向長春燃氣朝陽分公司提出項目申請，長春燃氣迅速成立服務專班小組，抽調精銳團隊加班加點施工，4天就完成了全部改造工程，解決了公司近千名生產一線員工吃飯問題。”3月23日，長春生物制品研究所有限責任公司相關負責人張志友在接受采訪時這樣說。

近年來，在獲得用水用氣領域，長春市堅持“以客戶為中心”的服務理念，以增強經營主體和人民群眾獲得感為出發點和落腳點，由長春市建委牽頭，水投集團、長燃公司、長天集團承擔主要建設任務，用心用情解決群眾用水、用氣問題，減少辦理要件、壓縮辦理時間、提高辦理效率、加強服務水平，切實為企業、群眾辦理用水用氣帶來了便利。

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多角度優化用水報裝

“在實際工作中，我們創新推行‘五零一優’報裝服務。”長春水投集團用戶發展辦公室副主任祖立紅介紹，“五零一優”中的“五零”就是零材料，零跑動，零審批，零成本，零等待。“一優”就是優服務。

長春水投集團還推行“免申即接入，報裝即通水”報裝服務和“全程網辦”智慧化、一站式報裝服務。依托省工程建設項目審批管理系統，結合使用吉事辦、新版全流程審批系統、“靈動長春”APP、建立水投集團“長水e辦”自有營業網廳（APP），優化報裝系統及報裝APP等系統，為用戶提供用水全生命周期的智慧化、精準化、透明化、便捷化、一站式服務，并配合推動水、氣、電等公共服務線上聯合報裝，進一步提升用戶便利度，滿足用戶個性化用水需求。

“2021年以來，線上辦理供水報裝項目已達100余件，享受前置服務比例100%，客戶回訪率100%，客戶滿意率100%。獲得用水辦理環節僅為1個，平均辦理用時26分鐘，最快10分鐘內辦結通水。自2021年累計減少用戶供水接入外線工程及水表安裝費用支出3900余萬元，實現用戶供水報裝‘零投資’，用戶的獲得感、幸福感明顯提升。”祖立紅說。

全面提升用氣辦理便利度

“今年，我們公司創新推出“一企一策一案”先進服務模式。”長春燃氣股份有限公司營商環境負責人于洋表示，公司以“四個服務”為抓手，以顧客為需求導向，為企業謀措施、想辦法。以新舉措解決新難題的工作標準，圍著項目轉、推著項目干，一企一案、一需一策，深度服務企業。

資料圖片，長春燃氣股份有限公司提供

同時重點針對社會投資非居民小型項目、社會投資低風險工業類項目推行“五零一優”“免申即接入，報裝即通氣”及一網通辦服務，實現全程線上辦理，取消報裝用戶全部申請材料和外線道路占掘手續，減免項目紅線外工程費用和工本費、竣工核驗費等費用，全生命周期服務。

截至目前，燃氣線上報裝客戶回訪率100%，客戶滿意度100%，打造特色“管家式”服務，真正讓企業“用好氣，管到底”。

在采訪中，長春天然氣集團有限公司市場發展部部長錢丹也表示：長天集團持續改革，提升服務，簡化用氣報裝辦理流程，壓縮辦理時限，精簡申請材料，進一步提高燃氣報裝效率，優化公共服務。大力推進營商環境優化工作，推行“五零一優”燃氣報裝服務；取消報裝用戶全部申請材料和外線道路占掘手續辦理，實現全程線上辦理；還減免了項目紅線外工程費用和工本費、竣工核驗費等費用，為企業提供幫辦代辦上門辦的“管家式”服務。

“在為九臺大學生創業園進行燃氣報裝時，客戶經理在收到申請后主動上門，第一時間與負責人進行對接，提供全程‘管家式’服務，無論是從前期成本預算、施工把控及后期運維都做到貼心、耐心、細心的服務。特別是為保質、保量完成通氣工作，各部門緊急調動專業人員，現場研究解決方案，最終克服重重困難，將溫暖如期送達。”錢丹說。

資料圖片，長春天然氣集團有限公司提供

除此之外，長天集團推出了“免申即接入，報裝即通氣”服務。在強化數字燃氣建設方面，長天集團不斷優化升級燃氣數字化信息平臺，實現智慧燃氣管理服務模式，推行線上業務辦理和掌上自助服務，同時積極配合政府相關部門推動“協同服務”“聯合報裝”“聯合驗收”“全過程圖紙數字化管理子系統”以及電子證照、電子簽章應用，著力實現工程項目審批全流程全環節在線辦理，不斷提升服務能力和燃氣業務服務水平。

今年以來，長天集團為積極響應“綠色能源”與“雙碳政策”的號召，推出“一企一策一案”專班先進服務模式，配合推進“液改氣”項目、“點改管”項目等，著力改變能源格局，提高管道燃氣覆蓋率，降低用戶安裝成本，實現綜合性降費減負，發展綠色能源。

中國吉林網 吉刻APP 記者 王昕 文/攝/視頻 于佳/后期