據了解，受持續暴雨影響，南下列車在韶關火車東站進站后停運。為確保旅客安全和行程不耽誤，韶關市政府迅速啟動應急預案，韶關火車東站多方協調，提供40余輛公交車全力轉運南下旅客到韶關高鐵站換乘高鐵南下繼續行程。湞江區委書記陳來安到各點檢查防汛和疫情防控等工作后，率領區相關領導專程到韶關火車東站轉運現場指導轉運工作，并要求要全力將所有旅客安全轉運到韶關高鐵站，要積極主動為滯留旅客提供服務，解決轉運旅客的“急難愁盼”問題，確保不漏一人，確保轉運全程安全、有序。

在轉運現場，旅客情緒穩定，配合積極，現場秩序良好。現場執勤民輔警和韶關火車東站工作人員主動作為，積極為旅客服務，或幫忙拿行李、或照看小孩、或為老人協調讓座、或為需要幫助的旅客給予幫助。一幕幕為民服務的場景在4個小時的緊急轉運滯留旅客的過程中不斷上演，為數千名滯留旅客快速轉運營造了良好的氛圍，全程安全、有序、和諧。截至當日16時，韶關火車東站滯留的3000余名旅客全部安全順利轉運完畢。

15時40分許，韶關火車東站最后一批乘客離開時，民警在排隊轉運旅客中發現一男士提著行李箱左顧右盼，疑似需要幫助，執勤民警迅速上前與其溝通交流，詢問是否需要幫助，但男士只有手勢沒有語言，民警分析其可能是一位聽力和語言障礙人士，于是引導他到火車東站窗口辦理相關換乘手續，在現場民警的幫助下，其終于搭乘最后一趟轉運公交車前往韶關高鐵站，場景既暖心又感人。

據悉，韶關高鐵站在武江公安的全力護航下，從韶關火車東站轉運至韶關高鐵站的所有旅客，全部有序進站，安全順利換乘高鐵繼續行程，受到廣大旅客的好評。(記者：卜瑜 通訊員：張云飛)