2月16日，黑龍江銀保監局發布《關于2021年全省銀保機構消費投訴情況通報》稱，2021年，黑龍江銀保監局及地市銀保監分局共接收涉及保險業消費投訴7107件，同比增長123.98%。其中涉及財產保險公司1542件，同比增長92.75%，占投訴總量的21.70%；人身保險公司5540件，同比增長134.35%，占投訴總量的77.95%；保險中介機構25件，同比增長177.78%，占比0.35%。

投訴量居前五位的財產保險公司依次為：陽光農險384件，同比增長168.53%；人保財險342件，同比增長45.53%；平安財險108件，同比下降16.92%；太平洋財險73件，同比增長32.73%，陽光財險72件，同比增長44.00%。

投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）

投訴量居前五位的人身保險公司依次為：太平人壽1810件，同比增長551.08%；太平洋人壽700件，同比增長118.07%；中國人壽608件，同比增長100.66%；平安人壽603件，同比下降8.22%；人民人壽293件，同比增長372.58%。

投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）

就相對量情況看，2021年，財產保險公司億元保費投訴量中位數為6.34件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.84件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為5.79件/億元，萬張保單投訴量中位數為1.24件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.58件/萬人次。

億元保費投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/億元）

萬張保單投訴量前5位的財產保險公司（單位：件/萬張）

億元保費投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/億元）

萬張保單投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬張）

萬人次投訴量前5位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛1214件，占財產保險公司投訴總量的78.73%；銷售糾紛160件，占比10.38%。在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛2887件，占人身保險公司投訴總量的52.11%；續保糾紛707件，占比12.76%。

投訴涉及的主要險種看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛839件，占財產保險公司投訴總量的54.41%；農業保險174件，占比11.28%。在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛1876件，占人身保險公司投訴總量的33.86%；醫療保險糾紛1243件，占比22.44%。