“出差1個(gè)月回到家，看到剛裝修好的新房陽(yáng)臺(tái)墻面滲水，導(dǎo)致木地板發(fā)霉變形翻翹，看著真的心疼……”“小周，你放心，我們會(huì)幫忙解決問(wèn)題的!”近日，在上城區(qū)彭埠街道建和社區(qū)矛調(diào)中心，工作人員趙海軍接到了居民小周的電話投訴并安慰道。

而他口中說(shuō)的“坐下來(lái)聊聊”，就是社區(qū)創(chuàng)新打造“1766一起聊聊”黨建信訪工作品牌的前身。

“‘1766一起聊聊’是對(duì)社區(qū)信訪工作的一個(gè)提煉，即念好1個(gè)‘雙苗工作法’秘訣，練就‘禾苗咖啡’等7個(gè)‘禾苗’招式，聚焦‘倡、議、調(diào)、智、融、合’6 個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)以及‘初心倡和’等六點(diǎn)六和，通過(guò)‘1766一起聊聊’整合專業(yè)人員力量，運(yùn)用專業(yè)方法來(lái)提高矛盾糾紛的化解率。”趙海軍說(shuō)。

針對(duì)小周的投訴案件，社區(qū)組成了由專業(yè)律師、“好苗子”和事佬以及調(diào)解專員組成的第三方調(diào)解委員會(huì)，創(chuàng)新“圓桌議事”調(diào)解模式，通過(guò)仔細(xì)查看分析小周提供的照片、錄音等證據(jù)，聽(tīng)取雙方當(dāng)事人對(duì)事件的陳述以及各自的意見(jiàn)和想法后，創(chuàng)新“禾苗心語(yǔ)”、“禾苗咖啡”等一步步層級(jí)式暖心招式化解糾紛。最終，樓上住戶同意對(duì)小周滲水墻面進(jìn)行修復(fù)賠償。

說(shuō)起創(chuàng)新打造“1766一起聊聊”黨建信訪工作品牌的初衷，建和社區(qū)負(fù)責(zé)人夏俐麗表示，社區(qū)地處彭埠街道和九堡街道交匯處，有全市最大單身公寓公(廉)租房小區(qū)，面對(duì)新杭州人多、主體單位多、矛盾糾紛多、安全隱患多、信訪投訴多等“五多”現(xiàn)象，“社區(qū)在原有信訪工作方法的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新提煉‘1766一起聊聊’品牌，主要立足一訣七招，‘17一起’破解基層信訪治理難題，聚焦六點(diǎn)六和，‘66 聊聊’開(kāi)創(chuàng)基層信訪治理新局，構(gòu)建起美麗建和我的家。”(記者 呂燁玨)