近日有多位市民反映，北京優思教育承諾可以幫助自己通過高職擴招進入高校，可在收取高額報名費和服務費后，卻沒有辦理成功，如今退費又遭遇百般推諉。

今年9月，陳女士通過短視頻平臺看到了北京優思教育的招生廣告，廣告承諾該機構能提供高職擴招的全包服務，包括報名刷課、考試咨詢、課程輔導、學習資料提供等，保證拿到全日制大專學歷。帶著試一試的想法，陳女士留下了自己的電話，很快便有銷售人員聯系她簽訂合同。“當時工作人員說一定能幫我在心儀的學校報名入學，如果報不上名會全額退款。”在工作人員各種“優質服務”的誘導下，陳女士最終在10月初與該機構簽訂了服務協議。

然而，在收取了陳女士1.25萬元服務費之后，該機構卻遲遲沒有通知陳女士報名成功，一直讓陳女士等待。

“今年是高職擴招政策的最后一年，等到11月，我報名的學校都已經公布初試名單了，我還沒收到任何有關報名進展的消息，損失了錢又錯過了報名機會。”陳女士聯系工作人員要求退費，對方卻以可以報名其他學校等理由一拖再拖，隔了幾天銷售人員便“失聯”了。

“除了我，還有很多人有相同遭遇，有些人甚至不符合高職擴招報名條件。希望有關部門能盡快對這種機構進行處理，不要讓其他人再上當了。”陳女士說。

與陳女士一樣，張先生也通過該機構報名，希望能考上甘肅一所學校。“當時他們承諾我，報名交費的第二個月就可以收到錄取通知書，可是我等了很久，也沒有任何報名成功的消息。現在該機構的客服電話一直沒人接，我也不知道該去哪里維權。”張先生說。

記者通過天眼查撥打北京優思教育科技有限公司的辦公電話，一直無人接聽。記者又來到該機構的辦公地址，前臺工作人員以“不接受媒體采訪”為由，拒絕讓記者進入。

對此，四川君合律師事務所的朱林律師認為，合同糾紛維權的第一步要看合同約定，如果合同中寫明了可以退款，那么雙方可以協商退款，協商不成可以通過訴訟解決。如果合同中涉嫌虛假廣告等行政違法行為，當事人可以向市場監管部門投訴反映;如果上升到詐騙或涉及其他刑事犯罪的，當事人可以向公安機關報案。

朱林建議，市民在選擇教育培訓服務機構時，應首先了解機構的服務方案、合同條款，并對其資信進行一定調查，對服務方案、合同條款、資信情況達不到預期或有顧慮的，應貨比三家多看看其他機構，以防范上當受騙。如果已經受騙，應妥善收集合同、轉款憑證、收款收據等用于證明雙方合同關系的證據，收集服務機構線上發布的廣告、線下使用的宣傳單以及與工作人員的溝通記錄等證據用于證明受騙事實，以盡可能彌補損失，維護自身合法權益。
( 記者張雪)