今年以來，深圳市公積金中心著眼繳存單位和職工辦事需求，以解決辦事群眾的痛點難點堵點為目標(biāo)，推新政、優(yōu)服務(wù)、提效能，創(chuàng)新推出多項特色亮點便民舉措。截至2021年11月30日，深圳今年累計歸集住房公積金866.48億元，累計提取住房公積金551.32億元，為5.29萬戶家庭發(fā)放住房公積金低息貸款366.9億元。

推新政??以制度普惠提升群眾獲得感

住房公積金制度實現(xiàn)對各類就業(yè)群體的全覆蓋。今年7月20日起，《深圳市靈活就業(yè)人員繳存使用住房公積金管理暫行規(guī)定》正式實施，在深圳就業(yè)的個體經(jīng)營者、自由職業(yè)者以及其他靈活就業(yè)人員也可以申請自愿繳存住房公積金，自此，深圳住房公積金制度實現(xiàn)對各類就業(yè)群體的全覆蓋。靈活就業(yè)人員通過與深圳市公積金中心簽訂《深圳市個人繳存使用住房積金協(xié)議》，約定住房公積金繳存基數(shù)、繳存比例、繳存使用方式等內(nèi)容，并可按約定提取公積金用于購房、支付房租、償還本市范圍內(nèi)住房貸款本息和申請公積金貸款。為最大限度為靈活就業(yè)人員提供便利，深圳市公積金中心充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢，推進(jìn)部門信息互聯(lián)互通，實現(xiàn)了靈活就業(yè)人員簽訂《協(xié)議》、開戶等業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”。

住房公積金業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范便民。新參加工作的職工和新調(diào)入的職工繳存基數(shù)應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定?公積金中心對職工住房公積金賬戶進(jìn)行銷戶的具體規(guī)定是什么?職工在什么情況下可以辦理其他住房消費業(yè)務(wù)……為進(jìn)一步解決職工在住房公積金業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的各類問題，深圳市公積金中心今年對繳存、提取類業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步予以規(guī)范，發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范我市住房公積金繳存提取等業(yè)務(wù)管理有關(guān)事項的通知》，對新入職職工繳存基數(shù)的認(rèn)定規(guī)則進(jìn)行了明確，同時規(guī)范職工住房公積金賬戶清理方式、增設(shè)其他住房消費提取業(yè)務(wù)的提取條件、設(shè)置異地購房提取業(yè)務(wù)辦理條件、明確限制單位或者職工通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)情形等，進(jìn)一步完善了繳存、提取政策，切實維護(hù)了繳存職工的合法權(quán)益。

拓渠道??以更優(yōu)服務(wù)增強辦事便利性

公積金服務(wù)入駐多個區(qū)級行政服務(wù)大廳，群眾“一站式”服務(wù)體驗升級。為深化政務(wù)服務(wù)“放管服”改革、進(jìn)一步推進(jìn)住房公積金服務(wù)下沉，繼去年公積金服務(wù)入駐坪山區(qū)行政服務(wù)大廳后，今年以來，又先后入駐羅湖區(qū)、光明區(qū)和前海行政服務(wù)大廳，在各區(qū)行政服務(wù)大廳增設(shè)了住房公積金便民服務(wù)窗口。此舉在為各區(qū)企業(yè)和群眾就近辦理住房公積金業(yè)務(wù)提供便利的同時，通過集中辦公和多部門協(xié)作的方式，為企業(yè)和群眾提供“一站式”住房公積金服務(wù)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。

在全市政務(wù)服務(wù)一體機上實現(xiàn)公積金高頻業(yè)務(wù)自助辦理。目前，深圳全市共投放使用297臺市政務(wù)服務(wù)自助終端。今年，深圳市住房公積金中心將租房提取、其他住房消費提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取四項業(yè)務(wù)辦理量較大的業(yè)務(wù)在全市所有政務(wù)服務(wù)自助終端上線，為廣大群眾提取公積金提供了新途徑。辦事群眾還可以通過“i深圳”APP上的政務(wù)服務(wù)地圖，查詢到距離自己最近的政務(wù)服務(wù)自助終端，帶上身份證即可辦理業(yè)務(wù)，十分方便快捷。

提效能??以技術(shù)創(chuàng)新開啟辦事加速度

全國首推商轉(zhuǎn)公貸款線上辦理。今年，深圳市公積金中心通過加強與業(yè)務(wù)受托銀行的數(shù)據(jù)共享，從商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)中直接調(diào)取職工原商業(yè)住房按揭貸款材料，實現(xiàn)職工全程在線完成商轉(zhuǎn)公申請，無需再到網(wǎng)點遞交材料。同時，深圳市公積金中心優(yōu)化合并了面談和面簽環(huán)節(jié)，線上申請環(huán)節(jié)不進(jìn)行面談，待審批通過后，職工再到銀行網(wǎng)點面談和面簽，進(jìn)一步實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑腿”。

單位業(yè)務(wù)實現(xiàn)“刷臉”辦理。為優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)降低運營成本，進(jìn)一步方便繳存單位辦事，深圳市公積金中心今年推出單位業(yè)務(wù)“刷臉辦”服務(wù)。各單位住房公積金專辦員網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)時，無需輸入賬號和密碼，直接刷臉“秒登錄”深圳市公積金中心網(wǎng)站在線辦理平臺，即可全程網(wǎng)辦單位繳存登記、職工賬戶設(shè)立等15項單位業(yè)務(wù)，滿足了住房公積金專辦員足不出戶辦理住房公積金業(yè)務(wù)的需求。據(jù)介紹，該服務(wù)自今年6月上線以來，深圳住房公積金專辦員就通過“刷臉”辦理了約60萬筆單位業(yè)務(wù)。

25項公積金業(yè)務(wù)實現(xiàn)全程無紙化辦理。今年，深圳市公積金中心進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，引入數(shù)字簽名和電子印章，通過在服務(wù)柜臺設(shè)置一體化手寫電子簽名液晶數(shù)位屏，將原來的紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。市民在柜面辦理銷戶提取、繳存證明、個人信息變更等25項公積金業(yè)務(wù)無需再提交相關(guān)證件材料復(fù)印件，只需提供所需證件的原件由工作人員拍照掃描上傳，有效提高了群眾辦事效率、降低了運營成本。市民還可以掃描現(xiàn)場二維碼獲取電子回執(zhí)，下載后的電子回執(zhí)可長期保存，便于查詢業(yè)務(wù)辦理情況或用于其他業(yè)務(wù)辦理。

同時，深圳市公積金中心將“好差評”評價體系直接嵌入業(yè)務(wù)辦理過程中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和評價一體化，市民只需輕點屏幕即可實現(xiàn)服務(wù)評價，進(jìn)一步提升了服務(wù)體驗。

推出在線預(yù)約叫號服務(wù)。為進(jìn)一步提高繳存單位和職工線下辦事的服務(wù)體驗，今年，深圳市公積金中心推出在線預(yù)約叫號系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備預(yù)約取號、取消預(yù)約、查看排隊情況、手機到號提醒四大亮點功能。繳存單位和職工可自主通過深圳市公積金中心微信公眾號，輕松享受在線預(yù)約、查看網(wǎng)點排隊情況等服務(wù);在預(yù)約網(wǎng)點1公里內(nèi)，還可在線取號，不用到現(xiàn)場后再取號，進(jìn)一步方便繳存單位和職工辦事。

在線預(yù)約叫號服務(wù)推動了實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)平臺融合發(fā)展，形成線上線下功能互補，相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式，是深圳市公積金中心打造智慧辦事大廳的又一新舉措。

近年來，深圳市公積金中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務(wù)模式，不斷拓寬住房公積金線上業(yè)務(wù)辦理渠道，建立起集網(wǎng)站、“i深圳”APP、“粵省事”微信小程序、支付寶市民中心、銀行自助終端等多渠道于一體的服務(wù)體系，方便群眾隨時隨地辦理公積金業(yè)務(wù)，極大提高了政務(wù)服務(wù)效能。同時，深圳市公積金中心還積極推進(jìn)與全省、全國的業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)辦理，打通地域壁壘和信息壁壘，實現(xiàn)異地購房提取、單位繳存登記等多個高頻事項“跨省通辦”，推進(jìn)跨區(qū)域住房公積金服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至目前，深圳市住房公積金超95%的個人業(yè)務(wù)通過自助渠道辦理。(記者李斌)