津?yàn)I海訊（記者杜紅梅 通訊員王丹 攝影報(bào)道 ）曾經(jīng)“四世同堂”的家庭模式，為“養(yǎng)老”提供了足夠的支持。而如今在住房條件改變、人口流動加快、子女家庭觀念轉(zhuǎn)變等因素的影響下，越來越多的年輕人在工作、結(jié)婚后和老人分開居住，家庭養(yǎng)老的功能越來越有限，空巢老人日漸增多。無親屬、子女同住，空巢老人是居家養(yǎng)老中最需要關(guān)注的對象。他們需要哪些服務(wù)、如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，成為了物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要正面給出答案的問題。日前，記者走進(jìn)濱海新區(qū)由萬科物業(yè)服務(wù)的智慧小區(qū)，一起探訪濱城“智慧養(yǎng)老”新模式。

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“智慧養(yǎng)老”接地氣 “黑科技”飽含溫度

“請注意！有一人尾隨進(jìn)入！”在中新天津生態(tài)城萬科錦廬園，老人進(jìn)出小區(qū)的安全難題得到了解決。這臺被稱為“黑貓一號”的智慧出行設(shè)備，通過硬件防護(hù)和軟件智能的組合方式，在實(shí)現(xiàn)不同年齡、不同需求住戶“無感通行”的同時(shí)，還可以防止人員尾隨進(jìn)入小區(qū)。

業(yè)主使用“黑貓一號”設(shè)備實(shí)現(xiàn)“無感通行”

“這機(jī)器挺高端的，但是操作可簡單啦，平時(shí)我掃一下臉就進(jìn)去了。親戚來串門，我在手機(jī)上給她傳一個(gè)二維碼，用二維碼就能進(jìn)來，特別方便。”老年人可通過刷卡、刷臉、刷二維碼、手機(jī)App等方式開門，實(shí)現(xiàn)自由通行。與此同時(shí)，其搭載的外來訪客系統(tǒng)，也方便了獨(dú)居老人家中訪客的出入。

2022年全國兩會期間，“智慧養(yǎng)老”成為代表委員們熱議的一大話題。全國政協(xié)委員張?jiān)朴绿岢觯訌?qiáng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老。他認(rèn)為，智慧養(yǎng)老模式正成為未來養(yǎng)老建設(shè)和發(fā)展的重點(diǎn)方向。在我們身邊，作為時(shí)代變革和城市變革的重要驅(qū)動力量，智慧化、智能化正在為智慧社區(qū)建設(shè)開拓前所未有的發(fā)展空間。據(jù)了解，萬科物業(yè)早在7年前，每年從營業(yè)收入拿出1.5個(gè)百分點(diǎn)專門投入科技研發(fā)，通過智能平臺和系統(tǒng)，對業(yè)主、管家、服務(wù)人員、房屋、設(shè)施設(shè)備、車位進(jìn)行集中管控。作為行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，萬科物業(yè)積極響應(yīng)政府關(guān)于“智慧健康養(yǎng)老”的號召，同時(shí)依托于母公司萬物云的幫助，將各種“黑科技”融入到社區(qū)里，化身“隱形管家”，讓物業(yè)與業(yè)主的溝通更高效，讓業(yè)主的居家生活更便捷。

“您好，我是鳳梨一號的在線客服人員，請您允許與我共享屏幕。”在萬科假日潤園小區(qū)，園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心和主出入口放置了一臺24小時(shí)自助終端機(jī)——“鳳梨一號”。正在操作設(shè)備的張女士第一次使用“鳳梨一號”辦理業(yè)務(wù)。令她沒想到的是，這臺看似“復(fù)雜”的機(jī)器使用起來卻非常簡單：“這里面是真人哦，點(diǎn)哪里她直接告訴我，辦事可快了。”“鳳梨一號”設(shè)置的“在線客服”可通過遠(yuǎn)程在線共享屏幕，在線指導(dǎo)幫助老人快速完成業(yè)務(wù)辦理。“以前啊，我辦張門禁卡都要到物業(yè)服務(wù)中心的前臺排隊(duì)，這下好了，我自己都能辦理了，感覺我跟上了年輕人的腳步，又年輕了。”

業(yè)主使用“鳳梨一號”繳納物業(yè)費(fèi)

這臺讓奶奶“變年輕”的“鳳梨一號”可以完成物業(yè)繳費(fèi)、儲值車充值、開具發(fā)票、住戶管理、車位過戶、個(gè)人信息變更、產(chǎn)權(quán)車輛辦理、門禁卡管理等近30項(xiàng)服務(wù)，不同于物業(yè)人員有固定的辦公時(shí)間，這臺機(jī)器可以24小時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。

獨(dú)居老人生活中有困難時(shí)，難免要面臨“有求于人”的窘境，有了“黑貓一號”“鳳梨一號”等 “有溫度的機(jī)器”，小問題自己解決，讓老人的晚年生活也能找到自信心和歸屬感。

參與社區(qū)共建 “家門口”安心養(yǎng)老

物業(yè)是距離空巢老人居家生活的最近組織，是服務(wù)響應(yīng)的第一梯隊(duì)。關(guān)注空巢老人的生活及精神需求，為其制定專屬的服務(wù)策略符合基本國情與社會期望，是企業(yè)社會責(zé)任所在，也是物業(yè)企業(yè)在打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的道路上邁出的重要一步。

9月29日，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會聯(lián)合萬科物業(yè)發(fā)布行業(yè)首個(gè)《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，從助餐、助行、助潔、助閑、助醫(yī)等方面完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，形成15分鐘步行距離的生活圈，穩(wěn)妥有序、扎實(shí)有力推進(jìn)“家門口”養(yǎng)老。“《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》顯示，老人們在服務(wù)偏好方面，管家時(shí)常上門探望、聊天、在小區(qū)內(nèi)有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查五項(xiàng)需求獲得最多關(guān)注，可見空巢老人們對于居住環(huán)境安全及陪伴、社交的需求最為強(qiáng)烈，是物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點(diǎn)。”天津萬科物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在社區(qū)和物業(yè)共同發(fā)起和協(xié)助下，天津萬科錦廬園于2020年成立了一支“共建美好家園”老年志愿者巡邏隊(duì)。這支隊(duì)伍由錦廬園13位60歲以上的“固定”老年業(yè)主組成，參與社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理，如園區(qū)內(nèi)信息收集、疫情防控、文明宣導(dǎo)等工作，為園區(qū)建設(shè)發(fā)揮自己的余熱。

錦廬園老年志愿者服務(wù)隊(duì)巡邏中

“每周四是我們固定的巡邏日，別看我們這群老年人加起來有700多歲了，每次活動大家都是全員參與其中，園區(qū)大篩等活動我們的隊(duì)員們也是隨叫隨到。”張女士是這支老年志愿者巡邏隊(duì)的隊(duì)長，提起隊(duì)內(nèi)開展的各項(xiàng)工作，她的語氣中滿是自豪與驕傲。

老年志愿者巡邏隊(duì)成立至今已兩年有余，萬科錦廬園物業(yè)經(jīng)理馬甲力對園區(qū)里的這支隊(duì)伍感慨頗深：“在退休前，爺爺奶奶們在各自崗位上都是閃閃發(fā)光的勞動者，退休后，他們也渴望繼續(xù)發(fā)揮自己的余熱，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。”通過物業(yè)與社區(qū)搭建的老年志愿者服務(wù)隊(duì)平臺，園區(qū)老人們在身體允許的情況下，參與到園區(qū)日常管理之中，為園區(qū)建設(shè)建言獻(xiàn)策。“對于我們提出的各種建議，物業(yè)和社區(qū)都積極響應(yīng)和采納，鄰居們也特別支持我們，我們這群老年人特別有干勁！”志愿者們說。

隨著空閑時(shí)間的增多，老年人們發(fā)展了許多興趣愛好，如歌舞、京劇、模特走秀等。管家在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，許多老人表示希望可以在家門口找到志同道合的同伴。為此，錦廬園相繼開展了多場社區(qū)文化活動，邀請有相同愛好的老年業(yè)主，為老人們“牽線搭橋”，推動各類社團(tuán)的成立，并為社團(tuán)活動與日常訓(xùn)練提供場地。

長者們在活動中奉獻(xiàn)出精彩的節(jié)目

10月26日晚上7點(diǎn)，天津萬科物業(yè)線上舉辦了一場溫情暖心活動，慶祝業(yè)主入住錦廬園十周年并開啟“美麗社區(qū)改造”行動。活動中，園區(qū)京劇社、歌舞社等文化社團(tuán)相繼登場，為美鄰們獻(xiàn)上了一場精彩絕倫的演出。京劇《親家母》、舞蹈《團(tuán)扇》《可可托海牧羊人》輪番上演，老人們用滿含心意且排練已久的節(jié)目，為錦廬園慶祝10周年生日，獻(xiàn)上別出心裁的祝福。

萬科物業(yè)在制定涉及老年人利益的具體服務(wù)措施時(shí)，重視老年人的參與，通過廣泛收集、傾聽長者的意見建議，積極發(fā)揮長者在社區(qū)中的智囊團(tuán)作用，從而提高老年人社會參與度，發(fā)揮老人余熱，讓老年人主動、積極地參與社區(qū)治理，實(shí)現(xiàn)老年人價(jià)值，提升老年人幸福感。

幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老。為充分踐行企業(yè)社會責(zé)任、呼吁全體社區(qū)關(guān)注空巢老人群體，日前，萬科物業(yè)發(fā)起“一號專線行動”，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協(xié)助就醫(yī)等主動服務(wù)。同時(shí)，將每個(gè)月的9日設(shè)為“一號專線行動”之“孝老愛親日”，第一時(shí)間置頂響應(yīng)空巢老人的即時(shí)需求，助力更多老年人享受物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有抓手、有信任，奠定了萬科物業(yè)在養(yǎng)老服務(wù)探索中的初步基礎(chǔ)。未來，萬科物業(yè)將以《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》為依據(jù)，關(guān)注空巢老人的生活所需，讓空巢老人“空巢”不“空心”。