機(jī)場不僅僅是對外連接的重要紐帶，更應(yīng)該是展示有溫度、有人情味的城市“會(huì)客廳”，而向旅客提供優(yōu)質(zhì)的出行環(huán)境，恰恰是這座“會(huì)客廳”不可或缺的重要名片。
(資料圖片僅供參考)
8月23日，第十四屆中國—東北亞博覽會(huì)在長春市拉開帷幕，為塑造城市文明窗口形象，長春機(jī)場以全方位優(yōu)化旅客出行環(huán)境為目標(biāo)，助力東北亞博覽會(huì)“越辦越好”。
以一流狀態(tài)、一流形象，擦亮“城市之窗”
長春機(jī)場T2候機(jī)樓出發(fā)大廳，長長的曲面玻璃幕墻猶如傳統(tǒng)戲曲舞蹈中的“水袖”一樣，在空中翩翩起舞。行走在“水袖”旁的機(jī)場服務(wù)人員，好似跳動(dòng)的古典音符，為往來旅客營造出別樣的“詩情畫意”。
東北亞博覽會(huì)期間，長春機(jī)場將成為大多數(shù)會(huì)客商和參展商抵達(dá)長春的第一站。為充分展現(xiàn)機(jī)場服務(wù)水平和“窗口”形象，長春機(jī)場總結(jié)以往大型活動(dòng)保障經(jīng)驗(yàn)，精心挑選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的地面服務(wù)人員，提前開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的服務(wù)打造機(jī)場服務(wù)美麗窗口。在塑造高素質(zhì)員工形象方面，依托《服務(wù)禮儀規(guī)范手冊》，不僅細(xì)化了服務(wù)保障人員佩戴耳釘、手表、戒指等要求，而且從員工妝容、語言、動(dòng)作、態(tài)度四個(gè)方面重新梳理了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，旨在以嶄新的姿態(tài)、飽滿的熱情，進(jìn)一步提升機(jī)場服務(wù)美譽(yù)度;針對新入職的服務(wù)保障人員，通過開展情景模擬演練，實(shí)現(xiàn)從源頭上提高地面服務(wù)人員對各類場景的警覺與敏感性，強(qiáng)化全員對場景觸點(diǎn)的理解與執(zhí)行能力，推動(dòng)旅客服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。不僅如此，隨著東北亞博覽會(huì)影響力的持續(xù)提升，長春機(jī)場客流量也在持續(xù)攀升，為打造高效便捷的出行環(huán)境，長春機(jī)場結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際運(yùn)行情況和旅客出行需求，持續(xù)優(yōu)化黨員志愿者服務(wù)，在有效緩解一線運(yùn)行崗位保障壓力的同時(shí)，讓“志愿紅”成為長春機(jī)場一道亮麗的風(fēng)景線。
以一流責(zé)任、一流品質(zhì)，迎送“八方賓客”
“春天刮大風(fēng)、夏天抗雷雨、秋天低能見，冬天雨雪冰”，是民航安全工作不同時(shí)期的真實(shí)寫照。東北亞博覽會(huì)活動(dòng)期間，如何為廣大旅客提供安全、優(yōu)質(zhì)的抵離保障，已成為擺在機(jī)場服務(wù)人員面前的一道新課題。
考慮到本次東北亞博覽會(huì)吸引了國內(nèi)外1000余戶企業(yè)參展，長春機(jī)場始終聚焦航班運(yùn)行保障，在充分發(fā)揮“大運(yùn)行”協(xié)同聯(lián)動(dòng)模式作用的基礎(chǔ)上，不斷對航班運(yùn)行進(jìn)行精細(xì)化管理，持續(xù)做好航班正常性工作;面對雷雨季節(jié)的挑戰(zhàn)，長春機(jī)場按照“早謀劃、早安排、早著手”的工作理念，加強(qiáng)對不正常天氣監(jiān)控，提前做好氣象天氣預(yù)報(bào)收集，并通過更新細(xì)化應(yīng)急處置措施，組織開展特殊天氣應(yīng)對處置演練等方式，進(jìn)一步樹立崗位規(guī)范，優(yōu)化保障流程，切實(shí)做好各類應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。此外，為積極引導(dǎo)廣大旅客在活動(dòng)期間文明出行，長春機(jī)場堅(jiān)持在整治“機(jī)鬧”行動(dòng)中處理好安全與服務(wù)的關(guān)系。一方面，與機(jī)場公安局聯(lián)合開展專業(yè)化培訓(xùn)，增強(qiáng)機(jī)場地面服務(wù)人員應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處置能力和安全責(zé)任意識(shí);另一方面，在旅客乘機(jī)環(huán)節(jié)，面對出行旅客提出的多樣化需求，機(jī)場服務(wù)人員提前與機(jī)組進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)旅客主動(dòng)遵守民航法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)對“機(jī)鬧”行為進(jìn)行前置化管理。
站好“吉林對外窗口第一崗”，持續(xù)踐行民航高質(zhì)量發(fā)展理念。未來，長春機(jī)場將繼續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，以實(shí)際行動(dòng)為旅客創(chuàng)造更加安全、高效、舒適的出行環(huán)境，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障助力機(jī)場樹立良好品牌形象。
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記者 王濤
通訊員 李恒
圖片由吉林機(jī)場集團(tuán)提供
