交通運輸是國民經濟發展的血脈，保暢通就是穩經濟，為推動航空物流保通保暢工作有序開展，助力打通航空貨運物流堵點，長春機場圍繞重點供應鏈、重點產業鏈、重點產業、重點人群，通過完善銷售服務、創新服務產品、優化營銷策略、延伸服務鏈條等方式，推出五類18項航空物流保通保暢措施，助力物流運行穩定恢復。

暢行無阻——精準關注特殊群體需求

長春機場始終關注重點旅客群體服務需求，精準推送個性化、人性化服務保障舉措。

(資料圖片僅供參考)

1.為軍人、消防救援人員和“三屬”人員開通專屬通道，不斷延伸擁軍優屬服務范圍。

2.組建“寵物之家”，為從全國各地打“飛的”的萌寵提供溫度適宜、環境安靜的專屬空間。

3.為滿足具有地方特色的成雞活鴨開放綠色優先通道，指派專人負責，協助貨主優先辦理提取手續，提供包裝加固服務。充分發揮航空運輸“快、準、優”的特點，讓農產品從“東北山坡”到“南方餐桌”一路暢通。

4.為企業大宗貨物發運設置業務咨詢電話，為本地企業提供可定制的航空物流產品，充分利用航班艙位資源，提前做好航班運力規劃及艙位預留服務，提前獲取貨物發運需求，開放主任柜臺，協助企業快速辦理發運手續。

智慧暢快——深化智慧設施推廣力度

長春機場通過配備多種智能設備，加強志愿引導講解，提升智慧系統使用率等方式，助力旅客安心出行、貨主便捷發貨。

1.積極推廣應用貨物收發自助終端服務，擴大無紙化、無接觸服務范圍，減少貨主聚集。

2.打造移動支付平臺，實現貨物發運、貨物提取、叉車使用等支付業務的統一管理，為貨主提供更便捷、更全面的移動收費服務。

3. 全力做好RFID行李全流程跟蹤建設項目，旅客可通過東航微信小程序線上查詢行李到達位置，使旅客輕松獲取進出港的行李信息成為可能。

暢享無憂——全力化解特殊天氣出行難題

長春機場提前研判天氣、運行保障等內外部因素，加強信息共享和協同聯動，統籌兼顧全貨機和貨物發運服務體驗，切實提升各環節保障效率。

1.研判本場天氣趨勢，及時向貨運代理聯系群中發布長春機場天氣特情，提示貨運代理人關注航班動態，提前做好貨物分批發運準備。

2.遇有雨雪天氣時，加強貨物、行李苫蓋工作，讓行李“站起來”,減少貨物在雨雪中的停留時間,保障行李貨物運輸正常,提高旅客出行及貨主貨物發運體驗。

3.做好航班延誤后的信息告知，協助不正常航班貨物的貨主進行更名、改班、退運等服務,確保貨主盡早完成貨物收發。

暢通有序——積極創新貨物發運“空中通道”

長春機場持續優化貨運保障流程，合理調配人力和物力資源，全力保障行李、貨物、郵件運輸高效有序。

1.在機場貨運停車區域提供貨物提取專用車位, 由“我幫您”藍馬甲服志愿者專人引導服務，協助貨主停放車輛，完成卸貨、入庫手續辦理，提高貨主業務效率，優化旅客發運體驗。

2.為貨主提供貨物交運前的包裝、收運政策等業務咨詢服務，有效減少因危險品貨物包裝或運輸文件不合格造成的退運成本。

3.根據貨主需求，提供貨物倉儲服務,為不能及時提取的貨物提供冷庫,小動物專屬空間。

4. 開啟快提傳送帶操作平臺，為用戶提供便捷的空中運輸服務支持，提高貨物交付能力。

暢暖心扉——全面踐行“真情服務”理念

長春機場聚焦群眾關切，多措并舉滿足旅客、貨主多樣化貨郵行運輸需求，切實提升廣大旅客、貨主對民航服務的獲得感、幸福感和安全感。

1.通過長春機場官微、官博和96665機場服務熱線等多種渠道，及時發布、反饋相關貨物發運、提取信息，方便貨主朋友們及時了解貨物發運的航班信息，貨物發運的包裝要求及發運限制等要求。

2.在營業大廳及庫區設置流動引導人員，重點圍繞航班動態咨詢，貨物提取地點問詢等需求，提供精準化、專業化服務。

3.搭建愛心驛站，為有需要的貨車司機提供飲用水和姜糖等祛寒物品,便攜手提袋、藿香正氣水、風油精等常備藥品等便民物品，設置“無憂工具箱”，提供剪刀、扳手、鉗子、膠帶、創可貼等便民物品。

“穿衣服抓領子，做工作抓關鍵。”接下來，長春機場將進一步結合各類航空市場特點和本省區位優勢，從服務品質出發，從服務細節入手，不斷“出真招、出新招、出大招、出管用的招”，推動航空物流保通保暢，為吉林省經濟社會發展提供支撐。

中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李恒 劉昕桐 陳海濤 圖片由吉林機場集團提供