2023年春節臨近，一年一度的春運大幕已經拉開序幕，在為期40天的春運時間里，長春機場推出了敬老福、平安福、舒心福、守護福、暖心福，“五福”春運大禮包，全面守護旅客回家路。

敬老福——“好、精、至”服務，讓老年旅客更順心

(資料圖片)

“阿姨，慢點。”在長春機場地服工作人員的精心護送下，王阿姨順利登上了長春飛往北京的航班。

隨著春運期間老年旅客的增多，長春機場開啟“好、精、至”助老服務，持續提升適老化服務品質。

“好”上加好，通過發放“老年旅客服務意見調查”問卷，獲取老年旅客意見和建議，有針對性地改善服務環節，更好地為老年旅客提供優質服務。“精”細入微，通過不同類別的特殊旅客標識，推出差異化“首次乘機”服務，方便不同崗位的工作人員快速完成老年旅客的接力幫扶工作。關懷備“至”，考慮到春運期間務工流、學生流、探親流等多種客流交疊，長春機場在航站樓問詢處、值機柜臺、登機口、行李提取等位置提前安排志愿者服務崗，協助老年旅客辦理乘機手續，并提供咨詢、引導等各類服務。

平安福——“空鐵聯運”融合服務，讓歸途旅客更放心

“空鐵聯運”融合服務，是長春機場全力推進構建“空中航線網、地面聯運網”的綜合交通體系的重要支撐。

在服務模式上，長春機場不斷探索實踐多機制、多視角的融合管理新方法、新思路，特別是在“空鐵聯運”旅客出行服務保障方面，形成了服務理念共識，服務資源共治、服務文化共享、服務成果共榮的服務新生態。

今年春運，長春機場在原有“空鐵聯運”運行基礎模式上，與長春龍嘉高鐵站以“平安春運 我們同行”為主題，針對機場與高鐵間換乘的特殊旅客群體，充分發揮地下連廊的服務紐帶作用，通過城開集團“學雷鋒”代步車將特殊旅客擺渡于長春機場與長春龍嘉高鐵站間，解決旅客從艙門到車門的換乘難點，為特殊旅客群體提供了更便捷、安心的聯運換乘服務，助力春運旅客出行更順暢。

舒心福——行李“三到”服務，讓出游旅客更舒心

“謝謝你們周到的服務，為我們解決了出行攜帶裝備的煩惱，為長春機場的服務點贊……”春運首日，滑雪愛好者李先生到達長春機場后，對行李轉盤的顯示器、提前擺放好的手推車、“滑雪門到門”服務感到十分驚喜。

為消除行李運輸過程中的難點、痛點、堵點，長春機場持續在行李服務上創新，深入挖掘行李服務新措施，好方法，著力提升廣大旅客行李運輸服務的滿意度。

“行李可視化”，讓旅客看得到。長春機場在行李提取廳啟用行李可視化系統，通過顯示屏呈現托運行李保障環節，讓廣大旅客成為服務工作的“監察員”。通過“在旅客眼前工作，在監督下工作”的方式，讓旅客可以清晰地看到行李分揀、搬運操作和行李運輸全流程，對自己的行李運輸情況一目了然。“向前一步走”讓行李摸得到。每一個航班落地后，長春機場工作人員都會提前在其對應的托運行李轉盤處擺放手推車。這不僅方便了行李數量多、重量大、提取不便的旅客正常出行，也大大減少了行李堆疊造成的轉盤擁堵，提高了轉盤使用效率，節約了旅客等待行李的時間。同時，針對冬季降雪天氣，長春機場增加了行李防水濕環節，行李搬運員會將行李把手向上、滑輪向下豎立放置到行李斗上，縮小行李接觸斗車的面積，進而減少行李淋濕風險。“行李門到門”讓了旅客感受得到。作為冰雪資源大省，每當進入雪季，長春機場航站樓內都能感受到滑雪愛好者的活力與激情。為了給滑雪愛好者提供最大便利與舒適的出行體驗，旅客達到長春機場后，可自由選擇“滑雪板門到門”服務。工作人員可代旅客提取滑雪裝備并直接送到目的地，為滑雪愛好者消除出行攜帶裝備的煩惱，讓其解放雙手、輕松出行。

守護福——增強運力保障，讓常旅客出行更安心

隨著疫情防控“二十條”“新十條”的發布以及國內疫情防控政策的不斷優化調整，長春機場為做好春運期間客流高峰保障工作，根據工作實際，分崗位明確了春運保障各項工作安排，切實將安全服務保障工作的每個環節落到崗、責任到人，形成“全覆蓋、無縫隙”的保障體系。

長春機場充分運用機場“大運行”保障模式，持續優化保障流程，加強與航空公司、駐場單位協同配合。通過每日根據航班數量、高峰時段建立的保障能力生成表，合理調配值班值守人員力量，強化現場組織和監管，對值班、加班、備勤等情況進行動態調整。同時通過A-CDM系統對涉及保障各節點進行管控，聚焦業務特點、職責分工等工作，加強與各航空公司溝通，不斷提升保障效率。

暖心福——機場特色服務，讓旅客體驗更美好

對于旅客來說，春節意味著闔家團圓；對于機場員工而言，春運則是對精力與體力的考驗，是真情服務水平的展現。

春運期間，長春機場將全面聚焦旅客出行體驗，深度打造服務品牌建設，從旅客角度出發，從服務細節傳遞溫暖。

長春機場將結合傳統節日與機場文化元素，在除夕夜鐘聲敲響之際，開展第十一屆“特色吉林情 幸福中國年”與客同樂活動。為旅客準備兔年吉祥物，甜甜的糖果和熱氣騰騰的餃子，在機場為“回家路”增添一抹亮色和溫度，為過往旅客送上節日祝福。

2023年春運，長春機場全體員工將以嶄新的面貌為春運回家路保駕護航，持續提升廣大旅客出行的體驗感、愉悅感，更好地服務旅客、服務社會，用心打造更有溫度的優質服務品牌。

中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 通訊員 李恒