文｜和訊財經 張星鈺

一份基于550名消費者樣本的調研顯示：疫情之后，87.3%的消費者表示使用了更多的社交媒體平臺，諸如抖音、小紅書、微信視頻號等；而超過83%的消費者稱，會在這些社交媒體平臺上關注品牌的官方賬號。

【資料圖】

可見，隨著各類社交媒體席卷全球，品牌營銷戰略中數字化轉型升級、精細化運營管理的必要性毋庸置疑。

品牌仍存數個運營難題

10月20日，KAWO科握推出《2023品牌社交媒體精細化管理指南》，意在為品牌在不同社交媒體建立陣地時提出可實操、可落地、可踐行的方法論，為品牌提供更因時制宜的營銷解決方案。

KAWO科握增長VP徐凱俐就此解讀道，主流品牌社交媒體營銷類別包括付費社交媒體（PSM，Paid social media）、自有社交媒體（OSM，brand-owned social media）和口碑社交媒體（ESM，earned social media）。而在野蠻生長時代過去后，以官方賬號為主導的自有社交媒體仍將有很大的增量空間，且品牌資產越強大的品牌，越能夠從中獲益。

而在疫情之后，品牌對于社交媒體矩陣的管理也出現了一系列新的需求和痛點，具體表現在品牌官方媒體聲量地位陡增、消費者關注度持續上漲，即使品牌加大了社交媒體運營投入，仍然難以應對多平臺運營協同難、生硬機械內容多、與品牌預期形象割裂等多方面挑戰。

OCEAN方法論破局有招

針對這樣的現狀，KAWO科握提出了OCEAN方法論。從目標定位（Objective），內容定向（Content）&平臺規劃（Channel），執行落地（Execution），分析改善（Analysis），規范協同（Normalization）這五個維度逐一破解品牌運營難題，并通過KAWO科握全流程營銷管理協同平臺對此實現一站式協調統籌。

O——目標定位（Objective）

在設定社交媒體定位時，品牌常會遇到用戶畫像不明確等導致事倍功半的挑戰。深知用戶痛點的KAWO科握通過洞悉500+品牌社交媒體營銷實例，幫助品牌更好地在社交媒體平臺定位時，錨定更精準消費者受眾群體，用合適的內容在適合的平臺事半功倍地開展營銷。

C——內容定向（Content）& 平臺規劃（Channel）

全平臺媒體矩陣是品牌營銷的大勢所趨，然而越來越多的品牌遇到了種種產出和規劃難題，最終呈現的內容質量和方向往往與營銷初衷相悖。為此，KAWO科握提出了創新的協同一體解決方案，為客戶提供競品分析、內容洞察、平臺洞悉等多維度解決工具，助力品牌優化內容打造路徑、依據平臺屬性進行規劃調整。

E——執行落地（Execution）

對于許多品牌來說迫在眉睫的問題在于即使加大投入，內外部工作協同的復雜性極大地影響著成品的最終質量。KAWO科握廣泛汲取國內外營銷團隊的成功經驗，提煉升級為更適合媒體營銷的一站式管理平臺，為用戶提供定時發布、多賬號管理、雙重驗證、操作歷史追蹤等工具，極大地幫助品牌提升執行效率。

A——分析改善（Analysis）

在分析改善環節，品牌往往發現評價維度不明確、數據準確性存疑，進而失去明確的改進方向。而KAWO科握平臺自帶的數據工具能夠更好監測各渠道數據來源，為品牌社交媒體精細化管理不斷升級致勝提供了強有力的保障，幫助品牌迭代升級，完成緊跟時代的正向循環。

N——規范協同（Normalization）

社交媒體運維數字化升級的最大改進在于為組織內部提供高效、穩定的系統支撐，從而實現從順暢溝通、清晰流程到規范化外部合作全流程的最終優化。目前KAWO科握平臺已打通了微信、微博、抖音、快手等社交媒體平臺，品牌可跨平臺同時管理社交媒體賬號、縱覽自身賬號運營表現，一鍵發布內容、監控競對品牌運營情況等；并能夠與團隊成員及客戶進行高效協作，利用內部審批功能，梳理運營流程，推進品牌整體社交媒體運營更規范、更高效。

徐凱俐指出，由于不同品牌對內容規劃和平臺規劃進行的先后順序有所差異，OCEAN模型的具體應用可以細分成內容前置型、平臺前置型和混合型三大類型，通過拆解不同品牌的應用特點，助力品牌找到符合其屬性的社交媒體精細化管理之道。目前，OCEAN模型已具體應用于美妝個護、食品飲料、服裝配飾、3C等不同賽道的多個品牌，賦能更多品牌數字化運營升級。