每年四季度都是傳統的家電銷售旺季。今年，政府促消費舉措頻出，各家電商場也主動加大推廣力度，疊加優惠措施，系列舉措增強了消費者的購買欲望，為家電市場升溫又添了一把“火”。

政策助力促家電消費

近期，我省頻頻出臺促進家電消費的措施。10月8日，省政府辦公廳印發的《關于進一步釋放消費潛力促進服務業加快恢復發展的若干措施》提出，開展家電惠民專項行動。這項行動包括發放家電專用消費券，開展家電以舊換新、家電下鄉等促銷活動，活動截至2022年11月。省級安排1億元，對開展家電專用消費券發放的市提供省級財政專項資金支持。家電消費券由開展“以舊換新”的商場、有覆蓋農村地區能力的電商平臺等市場主體核銷使用，促進消費者購買符合條件的電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚房家電、手機、電腦、智能家居等產品。向農村地區消費者發放的資金額不低于家電消費券資金的20%。

10月15日，省商務廳也發布了《省商務廳等13部門關于促進家電消費若干措施的通知》，提出了在全省開展家電“以舊換新”活動、推進家電下鄉、鼓勵基本裝修交房和家電租賃、拓展消費場景提升消費體驗、優化綠色智能家電供給等9條措施。其中，鼓勵各級政府及家電企業用配套資金加大對“以舊換新”的補貼力度，吸引更多消費者參與。

增大購家電的優惠幅度

通過“真金白銀”的投入，消費者的購買熱情不斷提升，拉動了家電銷售回溫。

“參加以舊換新活動，舊電器在折價的基礎上還可以疊加政府消費券，送新機時收舊機，不僅價格享受了實打實的優惠，產品服務上也做到了無縫對接。”太原市民小賈家里大部分電器都用了十幾年，現在有了升級換新的需求，就把目光投向了高品質、智能化家電，趁著各項優惠可以疊加使用，入手了幾件大家電。

記者在太原市長風街一家國美電器賣場看到，現場有不少消費者在選購電器，很多產品也推出了優惠活動。各大品牌也紛紛在主力產品上標注“店長推薦”“產品亮點”等信息，消費者付款時使用政府消費券、廠家優惠等活動，價格優勢明顯。比如以某品牌85英寸的智能電視為例，售價12999元，廠家優惠3000元，使用政府消費券還能抵扣1000元，如果疊加銀行信用卡的優惠，最后價格能低至8700元左右，幫消費者節省4000多元。工作人員告訴記者，每款產品優惠幅度不同，具體還需要詳細了解。

采訪中，多家家電賣場的工作人員表示，政府消費券的發放對銷售起到了非常大的拉動作用，再加上商場本身推出的優惠活動，讓家電銷售價格更“誠意十足”。

家電企業售后服務不斷優化

崔女士使用的一款熱水壺不知什么原因不能加熱了，在給售后客服打電話，得到“一年質保期內可以免費更換一臺新熱水壺”的答復后，崔女士對這個品牌的好感度大大提升。她說：“拼品牌、拼價格，最后還是得拼質量、拼服務。我購買其他家電時，肯定會優先考慮這個品牌。”

“對于家電行業來說，售后服務也是產業鏈中的重要一環。競爭日趨激烈下，增強客戶粘性，對于未來企業的發展至關重要。”海爾電器一位經銷商告訴記者，家電銷售升溫，售后服務不能“拖后腿”，很多代理商以及家電賣場也都陸續開展家電的安裝、清洗、維修等業務。

記者了解到，近期，省商務廳、省工信廳、省市場監督管理局聯合發布了《家電售后服務提升行動實施方案》，通過實施家電售后服務提升行動，培育家電售后服務領跑企業，推進全鏈條服務標準化。推動家電售后服務向專業化、標準化、便利化方向轉型升級，滿足消費者售后服務需求。同時，保護消費者合法權益，營造放心消費環境，提升消費者滿意度。

“鼓勵家電銷售企業設立店內便民服務點，提供小家電維修、家電安裝設計咨詢等服務，這項便民舉措，希望我們家附近的家電賣場能早點實施。”崔女士表達了對這項方案實施的迫切心情。

省城家電消費市場要日漸回暖，還需綜合施策，在促消費政策措施上多方持續發力，才能不斷激發消費者的購買欲望。(記者李若男)