建設銀行遼寧省分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，在疫情防控特殊時期，主動回應群眾的急難愁盼，開展多種方式的線上線下服務，與全社會一起，齊心協力，眾志成城，堅決打贏疫情防控殲滅戰。

建行各種數字化、智能化服務平臺，實現“7×24”小時服務不打烊;“云工作室”提供一對一的金融服務;電子營業執照通過“企業+政務+金融”信息互聯互通，進一步簡化賬戶辦理手續;“惠懂你”APP為小微企業提供全流程線上融資服務;“建行生活”APP為商超購物提供便利……建行遼寧省分行還為受疫情影響的企業和個人提供貸款展期、減免利息費用、續貸等差別化服務，有力地維護金融平穩運行。

同時，全轄組建的20多支、360余人的志愿者團隊，在社區、基層的抗疫一線挺身而出，參與抗疫斗爭……建行人以堅定的信心和勇氣，與全省人民一道攻堅克難，共同守護美好家園。

認真落實防疫要求 全力保障客戶安全

為有效防控疫情傳播擴散風險，切實保障員工、客戶健康安全，建行遼寧省分行主要領導堅守在工作一線，帶領班子成員精心組織各級機構有序開展疫情防控工作。要求全行將疫情防控、安全運營作為首要任務，做好疫情防控和金融保障服務工作，竭盡所能為特殊時期的企業、個人紓困解難，同舟共濟，共克時艱。

分行轄內各網點認真落實防疫要求，從嚴從細做好各項防控措施。營業前，網點工作人員全面做好營業場所通風、區域消毒、環境衛生管理等工作，為現場辦理業務的客戶提供安全衛生的場所。網點門口設立防疫登記臺，嚴格執行進出人員登記、體溫監測、出示綠碼、規范佩戴口罩等規定;在勞動者港灣的便民柜、自助機具等區域放置消毒液、免洗洗手液、備用口罩等用品。同時，加大辦公場所和自助機具的消殺力度，確保疫情防控無死角，全力保障客戶及員工的安全。

業務交易不中斷 金融服務不打烊

防疫不松懈，服務不暫停。為落實沈陽市防疫指揮部相關要求，建行遼寧省分行統一部署各直屬支行、省分行等部門按規定居家辦公。同時根據實際需要，安排部分員工駐行辦公，統一封閉管理。對重點部位、關鍵崗位落實風險防范保障措施，儲備相關物資，確保在突發疫情情況下的業務連續性，交易不中斷、服務不中斷，切實保障廣大金融消費者權益。

為保障疫情期間全省渠運業務有序開展，31名建行員工駐樓值守，全天候7×24小時無障礙業務支持、咨詢和答疑，用信念、責任和堅守履踐使命擔當。

全力保障公司業務正常運行和貸款投放，在客戶核準、項目儲備、貸款投放、信貸系統等方面提供實時支撐。對持續經營但受疫情影響存在臨時性困難的客戶，給予最多3個月的期限延期，全力保障疫情期間小微企業金融服務供給。駐樓辦公人員利用午休甚至晚上休息時間審核放款材料，以確保審核質量，滿足客戶的放款需求，3月以來，已完成對公貸款審批340.6億元，投放對公非貼貸款101.6億元;充分發揮數字化經營、線上作戰能力，確保金融服務不斷檔、客戶服務不停歇，助力個人金融業務平穩運行。

建行沈陽大東支行快速成立疫情指揮小組，緊急部署安排，確保疫情防控期間金融服務不斷檔，保障金融服務渠道暢通;建行沈陽沈北新區支行要求康平、法庫兩地機構保障農戶貸款業務運營，采用線上辦理等辦法，保證了當地具有自身特色的產業集群正常經營運轉，與鄉村攜手共抗疫情;建行撫順沈撫示范區支行為無法到店且需要辦理緊急業務的客戶啟用應急通道，疫情期間平均每天辦理農民工卡20張。

金融科技助力 滿足特殊時期客戶需求

疫情防控期間，建行遼寧省分行多種渠道引導客戶使用手機銀行和網上銀行，足不出戶享受全方位遠程金融服務。部分客戶出行不便，建行網點人員在確保合規與安全的前提下，主動上門為客戶辦理業務，將服務與關懷送到身邊。

某醫院組建醫療隊伍馳援長春市“方艙醫院”。建行沈陽渾南支行作為醫院的業務主辦行，在收到醫院的資金需求后，迅速啟動應急保障預案，為醫院準備好移動終端、結算卡、網銀盾等相關物資。特事特辦，選取距離“方艙醫院”施工現場較近的網點，開設異地存取綠色通道，及時提供金融服務保障。

為助力疫情防控，建行葫蘆島分行積極發揮建行金融科技優勢，運用云工作室、企業微信、電話、線上產品等無接觸方式，為有需求的客戶和企業辦理個人、網金、信用卡、普惠金融等業務。

肩負責任擔當 爭做溫暖“逆行者”

防控疫情，建行在行動。在社區、在基層的抗疫一線，全轄共組建20多支、360余人的志愿者團隊。從剛入職的新手，到已經退休的老同志，非常時期挺身而出，參與卡點值守、消殺、物資配送、核酸檢測秩序引導等工作。

建行錦州北鎮支行全員參與志愿服務，協助政府開展封閉小區、場所消殺、物品配送等工作。

建行鞍山分行員工周越洋將自身的“熊貓血”獻給了葫蘆島一名特殊血型患者。銀行員工鼎力相助的善舉，給人們帶來一份溫暖。

建行鐵嶺調兵山支行組織全體員工，利用下班后時間深入調兵山市晨安社區開展志愿服務，協助相關部門入戶對居民逐一排查、詳細登記信息。

建行營口分行駐村干部王渤幫助村里合理設置檢測流程，維持秩序，與村民一道同心抗疫，被當地百姓譽為守護百姓平安的建行“大白”。

春寒終將暖。建行員工始終“在線”服務不停，最大限度滿足客戶在特殊時期的金融需求。建行員工肩負起國有大行的責任擔當，向社會傳遞著涓涓不息的建行“暖流”。(記者張雷)