小凱(化名)患有聽力障礙，半年前媽媽懷孕，沒想到遭到小凱的強烈反對。隨后小朋友性格大變，慢慢成了一個厭學、和同學打架的“叛逆少年”。

無奈之下，小凱媽媽只好求助社區。海月橋社區的專業社工朱程梁，很快就來登門走訪了。“社工通過分析認為小凱的心理和行為方面均存在不同程度的偏差。孩子的偏差行為與家庭環境息息相關，我認為需要圍繞小凱進行輔導。”針對小凱的實際情況，朱程梁為他制定了專門的輔導方案，并聯合其家庭、學校攜手幫助小凱。

少年在行為習慣方面的問題不是個獨立問題，要將個體行為與家庭、學校和朋輩環境聯系起來。為了推動和發展兒童社會工作，昨天上城區南星街道發布了《兒童社會工作操作手冊匯編》，就是要將理論和實操運用緊密結合，對兒童社會工作服務開展過程中的方法、流程、管理及案例等進行全面的提煉總結，具備較強的實用性。

這本《匯編》里，介紹了兒童社會工作范疇、理論依據、專業操守、服務步驟等內容，還附有2篇實際案例和8篇附錄，為服務者提供了實踐范本。

小凱這個例子也被寫進去——在第一階段，朱程梁常陪小凱聊天、談心、講故事，讓他感受到足夠的尊重和接納，在心理上給以情感支持;后面還要與小凱分析他的當前行為，讓他認識到其行為的偏差，并根據其行為的改變程度給予及時的表揚和一定的獎勵;第三階段是約小凱父母座談，告知其孩子的成長需求，尤其要注重精神上的滿足，給予孩子必要的關注與愛。同時，也建議班主任配合多關心贊美，幫助他建立自尊心、自信心。

“希望通過這本《匯編》，可以傳播專業服務理念價值、促進街道兒童社會工作領域專業能力提升、推動兒童社會工作全覆蓋、加強各社會工作者之間專業交流等。”南星街道相關負責人說，2020年8月，南星街道啟動社會工作站建設，并以其為平臺，結合轄區7家幼兒園、多家兒童服務機構的資源，探討“兒童社會工作”服務。目前，該街道共有21名持證社工參與這項工作，并完成案例16篇。此外街道還成立了全省首個兒童社會工作專門委員會，打造“和娃娃”童讀館，培育出益星薈·童欣品牌，深入踐行社工專業服務。(記者 李婷婷 南星微融站 金陸燕)