近日有網民反映，自己撥打12345熱線投訴問題，河南省商丘市睢陽區一名社區書記竟然宣稱，“打12345投訴，我有100個辦法對付他”。這話雖不長，但我們依然能從中感受到對方不耐煩的情緒，甚至還有那么一點威脅的意味。

對此，11月30日上午，商丘市睢陽區紀檢委工作人員回應稱，居民反映的不僅僅是“我有100個辦法對付他”這句話，還有涉事社區書記向物業公司“要煙要酒要買衣服”等行為，性質比較惡劣，目前已對其停職處理。

作為落實各級工作部署的一線管理者、聯系和服務居民的前哨，這名社區書記所思所想的，本應該是“為群眾排憂解難的100個辦法”。然而，直接向物業公司“要煙要酒要買衣服”，以權謀私竟到這個程度。正如有網友所說，這名社區書記在處心積慮地想著“對付民眾的100個辦法”的同時，是否還在想著“中飽私囊的100個辦法”呢?

俗話說，“上面千條線，下面一根針”。基層工作繁雜瑣碎，但又責任重大。不管是在農村還是城市，基層的管理者尤其是村(社區)書記，就是這一根根“針”。村(社區)書記擺不正位置、認不清責任，關系到的不僅僅是其個人的形象。

市民群眾撥打12345投訴，反映的無非是民生領域內的“操心事、煩心事、揪心事”，這是市民應有的正當權利。這些問題，有的和社區層面的日常管理與服務不到位、存在瑕疵有關，有的需要社區出面代為協調處理，甚至是檢視自身。

作為社區書記，需要做的應是查漏補缺、上傳下達、答疑解惑等。即便有些投訴因為信息不對稱等原因，帶著刺耳的憤怒和怨氣，有誤解甚至有失偏頗，但作為基層管理者，應該有足夠的氣度和雅量，多一些傾聽、包容與耐心。

當然，如果一開始違紀違規的就是自己、市民反映的問題所在就是自己，指望其心平氣和地傾聽民音，也是不現實的。唯有將追責和處罰進行到底，方能以儆效尤。

基層的管理工作，最直接影響著民眾的切身利益，要想贏得威信和人心，固然需要聰明睿智、思路靈活和隨機應變能力等等，但能否善用而非濫用手中的權力，能否做到一心為公、一心為民，恐怕才是不翻車的根本。(李記)