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“工作人員和我面對面交流，就像在自己家里聊天，問題解決了，心也敞亮了。”近日，在大港街道矛盾調解中心，居民張阿姨感慨地說。

讓百姓遇到問題能有地方“找個說法”、贍養老人問題、鄰里管道漏水糾紛、家庭紛爭…… 大港街道矛盾調解中心工作人員每天調解的都是瑣事，但他們最終總會把這些事“談”成好事、美事，用自己的付出打通了社會矛盾糾紛化解的“最后100米”。

今年以來，大港街道堅持管理與服務并重、排查與調解并用、預防與處置并舉、常態與長效并行，不斷提升就地解決信訪問題的能力，讓群眾反映訴求更容易、更便捷，反映問題渠道更暢通。大港街道矛盾調解中心從嚴從緊抓好學習宣傳各項工作，形成學習宣傳貫徹的濃厚氛圍，通過找準工作切入點和著力點，不折不扣將黨的二十大精神落到矛盾調解工作實處，在提升轄區居民滿意度上取得突破，進一步細化責任，形成切實有效的工作方案，堅持把實現目標任務放在狠抓末端落實上，確保黨的二十大精神在街道信訪和矛盾調解工作中落地見效、開花結果。

大港街道通過多項舉措，統籌整合多項資源，為群眾提供全覆蓋、全領域、全過程解決糾紛服務，確保群眾訴求反映渠道暢通。鼓勵引導人大代表、政協委員、老黨員、老干部擔任調解志愿者，參與糾紛化解工作，多維度推動矛盾糾紛化解，打通聯系服務群眾的“最后一公里”。街道分管負責人主抓處理系統性、綜合性的復雜問題，協調相關科室、相關部門對問題進行集中會診，定期深入相關社區，面對面聽取群眾訴求，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。變群眾上訪為領導下訪，各個職能科室堅持到現場辦公，破除與群眾之間的“隔離墻”，積極落實“黨建+”機制，促進社區治理提質增效。精準施策，做到“化信訪于域內”。對群眾關注的重點領域，運用法律、政策等手段和教育、調解、疏導等辦法，因案施策，規定化解時限，提高辦理效率。

在工作中，工作人員通過認真聽取居民訴求，入戶查看現場，約請雙方單獨談話，隨后開展間接調解和面對面調解，最終讓雙方達成共識，簽寫和解協議書。大港街矛調中心的工作人員動之以情、曉之以理，引導居民換位思考、互諒互讓，各顯神通的調解妙招屢屢奏效。通過講法、講理、講情，推動社會治理更加接地氣，贏得居民群眾信賴與好評。

“很多社區矛盾說大不大，說小不小，如果解決不好，也會后患無窮。努力為居民解決這些矛盾，就是我們‘我為群眾辦實事’的體現。”大港矛盾調解中心負責同志告訴記者。