為推動標準化建設，提升民生服務水平，生態城積極踐行“黨建引領 共同締造”理念，聚焦與群眾和企業密切相關的水、氣、熱等公用事業服務，近日，“生態城居民生活綜合服務標準化試點”項目通過國家標準化管理委員會驗收，成為2022年天津市唯一通過驗收的試點項目。

打造標準化居民服務模板

國家級服務業標準化試點是由國家市場監管總局牽頭的試點項目，旨在提升全國服務行業服務水平、精細管理水平。除服務業標準化試點外，國家市場監管總局還在基本公共服務、社會管理、循環經濟、高新技術、智能制造、消費品等多個領域設置了標準化試點。

(資料圖片)

“生態城居民生活綜合服務標準化試點”由天津生態城投資開發有限公司（以下簡稱“投資公司”）創建，于2019年1月獲批立項。3年來，投資公司以滿足企業和居民需求為出發點和落腳點，結合生態城基礎設施運營服務實際，建立了居民生活綜合服務標準化體系，通過“統一服務流程、統一標志標識、統一服務行為、統一網絡平臺”四個“統一”，實現了“一窗通辦”加速度、精減要件提效率、靠前幫辦有溫度，為標準化居民服務打造了一個可借鑒推廣的模板。

居民服務可“一窗通辦”

在生態城公用事業客服中心營業廳有4個綜合窗口，用戶只拿一個號，就可以在任意一個綜合窗口辦理自來水、天然氣、供熱、氣力垃圾清運、再生水等84個事項，省去了以往辦一項業務拿一個號的繁瑣。

由原來的“進一扇門”升級為“一窗通辦”看似簡單，實現起來并非易事。過程中，工作人員要通過技術攻關，打通多家公司的營業系統，突破數據壁壘，確保后臺系統運行安全穩定；窗口服務人員歷時近3個月，全面學習各項業務辦理的知識與操作規范，從“單項能手”成長為“多面手”，確保居民們獲得更專業、便捷、高效的服務體驗。

不僅如此，生態城公用事業客服中心營業廳還通過對服務事項辦理環節及要件進行多輪梳理，做到要件應減盡減，縮減服務環節。比如整合了自來水、天然氣、供熱、氣力垃圾清運、再生水五個行業供用合同的簽訂，通過數據互通共享、統一要件標準、引入AI自動審核技術，有效提高了簽約效率，辦事時間縮減至3分鐘，實現合同簽約“零等待”。

此外，用戶辦理天然氣開通業務，無需提前一周到各物業公司預約，直接通過5890APP或5890熱線提出開通申請后，工作人員會在24小時之內與用戶取得聯系預約開通時間，并在72小時內完成開通。

智慧服務提升服務水平

在“生態城居民生活綜合服務標準化試點”項目打造過程中，生態城積極融入智慧元素，著力提升服務水平。

步入生態城公用事業客服中心營業廳，智能機器人“小豹”通過語音交互，為用戶提供業務咨詢、路線導引等服務。營業廳接入5G、免費Wi-Fi全覆蓋，并設置有一臺搭載了語音智能導辦系統的自助機。用戶只需掃一掃身份證，就能自助辦理水務、能源、環科等業務，還可以通過AI語音互動，精準查找獲取相應服務。

考慮到部分中老年人不擅長操作智能設備和手機，生態城公用事業客服中心營業廳還專門推出“幫辦”服務，由工作人員主動提供取號排隊、操作指導、代填單據等“一對一”服務。還為有需要的居民免費提供老花鏡、充電器、藥品箱、雨傘、輪椅等物品，辦理業務既省心又溫馨。在大廳的墻上，還有一面公交信息實時顯示屏幕，用戶可隨時查看公交車到站信息，安排離開時間。

標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，標準化在推進國家治理體系和治理能力現代化中發揮著基礎性、引領性作用。接下來，生態城將充分利用中新合作優勢，引導區域企業深度參與各類行業標準的制定，增強標準化治理效能，引領經濟社會高質量發展。