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一直以來，“12345”便民專線工單都是杭州道街道服務轄區居民的重要途徑，在全街持續宣傳下，便民熱線在杭州道街道轄域的普及度十分高，居民足不出戶，就可以解決許多問題。如今，杭州道街道“12345”便民熱線工單流轉平臺日均接件量70余件，嚴謹的辦理流程、高效的內部流轉機制下，每天為居民解決著不少問題。

然而，在工單流轉過程中，也會出現地址不詳、描述不清等問題，影響案件流轉效率。杭州道街道網格中心充分將便民工單線索優勢和網格巡查覆蓋優勢相結合，發揮網格員便民服務的觸角和哨兵作用。

日前，杭州道街道“12345”便民平臺收到“百姓需求”類工單反映居民樓房外管道生銹，有安全隱患，但因居民不具備專業知識，無法詳細描述管道的用途，根據居民所拍攝照片顯示生銹的管道也不是常見的樣式，一時之間，工單流轉陷入僵局。

平臺座席員立即聯系問題所屬網格的長征里社區網格員劉強，前往現場查看周圍情況，以確定產權。很快，正在巡查的網格員劉強就將周圍照片回傳至平臺，原來生銹管道與周圍的供熱管道相連，但因生銹一段管道的保溫層不是常見樣式，在居民提供的照片中無法確定管道類型。核實清楚后，街道“12345”工單流轉平臺立即將工單退轉至相關區級職能部門，對該段管道進行維修。

巡查網格員在街域內全覆蓋，反應迅速、反饋高效，極大提升了便民專線工單的流轉效率。同時便民工單與網格巡查相結合的工作方式，也豐富著網格員對網格內居民的服務方式。