“說好的60個工作日退款到賬，現在已經過去三個多月還是沒有動靜。”近日，消費者張女士向與本報維權熱線聯動的12345市場熱線投訴稱，其于去年10月向躍動客少兒籃球運動培訓(濱江校區)提出的退款，至今仍沒有到賬。“我每次詢問，對方都說幫我催一下，財務還在處理。”張女士說，希望商家盡快退還我6160元。

消費者：申請退款被扣除20%違約金

打款日期還一拖再拖

消費者張女士：我是去年夏天給孩子在濱江區長河路352號中控信息大廈B座的躍動客少兒籃球運動培訓(濱江校區)報名了籃球課，當時花費8800元，包括贈送的課時一共50多節課。

我帶孩子一共上了10節課，其間就換了5位老師。于是，去年10月我就向商家提出了退款。由于簽合同的時候我并沒有仔細了解合同條款，商家提出退款需扣除20%的違約金，我只能接受。

之后我就直接在微信上讓工作人員幫我填寫退款申請書，最終的退款金額是6160元。對方稱會在60個工作日之內打款，之后我便沒有再過問。

等到了年前，我突然想起來還有這筆錢沒有到賬，工作人員說年前比較忙，要等到年后打款。而到了年后，我得到的回復基本都是幫我再催一下，商家到底什么時候能打款無從得知，希望商家能盡快把6160元退給我。

商家：退款還需排隊這期間可提供免費課程

(根據張女士提供的信息，該公司名為“杭州舒跑網絡技術有限公司”。天眼查APP顯示，“躍動客”為該公司旗下品牌，目前為存續狀態。)

躍動客少兒籃球運動培訓(濱江校區)工作人員：目前關于退款的相關事宜，的確還需要等待一段時間，排在張女士之前的退款申請還沒有打款，所以預計還需要等待1-2個月。

其間，張女士如果想帶孩子來上籃球課，我們可以免費為其上課。至于退款，還在排隊中。

(對此，張女士表示：“我已經等了三個多月了，商家還是沒有退款，我也沒有打算再帶孩子去上課。”張女士表示將通過其他途徑進一步維權。)

律師：商家應及時退還消費者6160元

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：這個情況是商家拖延退款，建議消費者直接向市場監督管理局投訴。本來雙方達成退款合意后，商家應當即時退款。

建議消費者進行預付費式消費時，選擇口碑良好、經營穩定的商家。另外，消費者應當理性消費，選擇自身切實需要的商品或服務，以免后悔后因退款問題而產生糾紛。