“付費(fèi)VIP才能看的劇，看到第7分03秒就彈出第一個(gè)貼片廣告。這也太早了，太著急掙錢了，并且這廣告拖進(jìn)度條沒用，還過不掉。”

近日，微博博主韓路吐槽愛奇藝迷霧劇場花式插播廣告的做法，引起不少消費(fèi)者共鳴。

隨著長視頻平臺商業(yè)化推進(jìn)，呈現(xiàn)給用戶的廣告已花樣迭出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在付費(fèi)成為VIP會員后，不少用戶仍不得不收看“小劇場廣告”“創(chuàng)可貼廣告”“暫停廣告”等多個(gè)名目的廣告。

充完VIP還能遇見各類廣告?

“哪怕20多分鐘，我大概明白劇情，你再給我出廣告呢。劇情還一點(diǎn)沒看明白呢，就插廣告。”對于在連續(xù)劇中插播廣告的行為，韓路說，“大家都不是不講理的人，但這個(gè)玩法真心覺得過分了。”

對于韓路的吐槽，不少網(wǎng)友深有同感，紛紛表示被視頻平臺花式插廣告困擾已久。“貼片廣告還是強(qiáng)制性加入，滑動(dòng)跳動(dòng)相當(dāng)于沒有，和角落彈窗廣告一樣”，“左下角的廣告過一會兒浮現(xiàn)一個(gè)，像某種網(wǎng)頁游戲的彈窗廣告”，“終于有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情不合理了嗎?冷不丁來個(gè)硬廣告，驚喜不驚喜、意外不意外?”

如果不花錢，只能看廣告——這是目前很多消費(fèi)者都接受的邏輯。記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在未開通VIP會員的狀態(tài)下，絕大多數(shù)長視頻平臺均在視頻播放前設(shè)有30秒至100秒不等的廣告。

但花錢買了VIP，就可以躲開廣告嗎?記者以每月25元至30元不等的年費(fèi)開通VIP會員后發(fā)現(xiàn)，平臺播放的多類廣告仍會撲面而來：打開APP時(shí)的開屏廣告、APP首頁置頂?shù)臐L動(dòng)廣告、下滑APP頁面時(shí)的嵌入廣告及懸浮廣告、劇集播放不定時(shí)出現(xiàn)的貼片廣告、劇中插入的“小劇場廣告”及不時(shí)彈出的“創(chuàng)可貼”廣告、暫停播放時(shí)的懸浮廣告等。

在眾多廣告中，強(qiáng)勢插入的小劇場廣告引發(fā)消費(fèi)者普遍強(qiáng)烈不滿。“這種廣告太讓人出戲了!平臺太破壞觀影體驗(yàn)了”“就算逃過了專屬廣告，也逃不過小劇場”“硬把廣告說成小劇場”“一切操作就是把觀影體驗(yàn)放在最后一位，出不了好作品怪誰?”

多家會員協(xié)議玩起“文字游戲”

如果早知道買了會員還要看廣告，還有人會買嗎?“會員關(guān)閉此廣告”“VIP可關(guān)閉該廣告”“10元關(guān)閉此廣告”……記者注意到，多個(gè)平臺在用戶開通視頻VIP會員之前，會在視頻前以“關(guān)閉廣告”為由誘導(dǎo)用戶購買VIP。

“我媽看到‘會員關(guān)閉此廣告’，被誘導(dǎo)以為免掉的是所有廣告，就開通了會員自動(dòng)續(xù)費(fèi)。但現(xiàn)在她有種上當(dāng)?shù)母杏X，還來問我，為什么開通了會員還有廣告。我打電話問客服，客服卻說平臺從未承諾免廣告，讓我仔細(xì)去看會員協(xié)議，這不是欺負(fù)消費(fèi)者嗎?”用戶唐女士說。

事實(shí)上，記者查閱多家視頻平臺的會員協(xié)議發(fā)現(xiàn)，里面充斥著大量“限定條款”和“文字游戲”。以愛奇藝為例，其會員特權(quán)有“廣告特權(quán)”一項(xiàng)，并標(biāo)識為“禁止AD”，但會員協(xié)議卻將“廣告特權(quán)”解釋為“僅指可自動(dòng)為您減免部分視頻播放前的貼片廣告的時(shí)長”。

此外，多家視頻平臺在涉及VIP會員廣告特權(quán)時(shí)表示，“出于版權(quán)方或其他特殊要求，部分視頻的片頭仍會有其他形式的廣告呈現(xiàn)”，“在使用VIP會員服務(wù)的過程中，仍將(可能)接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于貼片廣告、開機(jī)廣告、創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、植入廣告、彈窗廣告、暫停廣告、原創(chuàng)大頭貼、口播標(biāo)板、前情提要廣告、創(chuàng)可貼廣告等”。

同時(shí)，為了規(guī)避可能的糾紛和責(zé)任，平臺直接將“用戶在此表示理解，且同意上述呈現(xiàn)不視為平臺侵權(quán)或違約”寫入了會員協(xié)議中。

廣告應(yīng)平衡會員體驗(yàn)

繼2019年會員規(guī)模雙雙突破1億后，騰訊視頻和愛奇藝相繼陷入會員增長觸頂?shù)木置?。?cái)報(bào)顯示，截至二季度末，騰訊視頻付費(fèi)會員1.25億，同比增長9%，環(huán)比持平。愛奇藝發(fā)布的二季報(bào)顯示，同期，愛奇藝會員數(shù)為1.062億，一季度會員數(shù)為1.053億，環(huán)比微增。

在拓展平臺商業(yè)模式服務(wù)的同時(shí)，如何維持甚至提升會員消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度，成為擺在各大視頻平臺面前的一道必考題。

10月15日，愛奇藝創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官龔宇在愛奇藝悅享會上首次公開回應(yīng)“取消超前點(diǎn)播”，表示取消超前點(diǎn)播，不是受到主管部門的壓力，而是會員不滿意。“做出這個(gè)決定更多的是我們自己看到了這件事可能不像我們想象的這么客觀，特別是會員的消費(fèi)心理影響了我們的最終決策。會員業(yè)務(wù)的核心本質(zhì)是要保證會員的滿意度。”

記者注意到，目前視頻平臺存在的會員權(quán)益亂象，讓不少本具備付費(fèi)意識的消費(fèi)者望而卻步。“我能接受會員費(fèi)貴一點(diǎn)，買了會員就能真正享受到會員待遇，層層套路真的很沒意思”“看不慣這種做法，辦個(gè)VIP還有那么多廣告，吃相太難看”“所以我堅(jiān)決不買會員”……多名消費(fèi)者表示。

想要保證會員滿意度，各大視頻平臺還有更長的路要走。“各大視頻網(wǎng)站當(dāng)前已取消了超前點(diǎn)播，但在廣告層面，如果用戶在購買會員后還要看平臺方提供的廣告，則是不合理的。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林表示，平臺應(yīng)將廣告來源信息透明化，“哪些是平臺的廣告，哪些是版權(quán)方要求的廣告，需要信息透明。”(本報(bào)記者 袁璐)