“由于疫情防控不能外出，感到很壓抑”“無時無刻不在關注疫情的最新消息，總是懷疑自己的身體出了問題”……在咨詢后臺，工作人員不時收到一些匿名的心理咨詢。面對這些咨詢，武林街道心理服務站的值班咨詢師耐心傾聽，一一化解，對一些情緒較為激烈的咨詢者，會引導其做HRV壓力檢測，并給予更專業化的建議進行紓解。

這些線上心理咨詢服務是由武林大媽“心樂坊”心理健康服務中心的心理咨詢志愿者免費提供的。該中心長期為群眾提供心理咨詢服務，線上共有106位專業心理咨詢師耐心傾聽解答。針對疫情期間被隔離的群眾心理問題，特別推出了心理云平臺功能，通過社區心理健康綜合服務系統(C-MHCS)，提供一站式、點餐式數字心理咨詢，開展疫情下有溫度的心理“云”服務，筑牢公眾心理防線。該心理云平臺包含在線心理科普、心理測試、心理療愈、心理咨詢、熱線支持等十余種數字心理健康服務。平臺上還有放松解壓音樂、美文與減壓游戲可供咨詢者“點餐”。平臺上已入駐百余位持證的專業心理咨詢師，可滿足定制化的心理支持服務。一站式云服務讓隔離居民足不出戶，輕松獲取心理健康信息，愉悅享有心理優質服務。

截至目前， “武林大媽心樂坊”共收集到5048人次用戶登錄信息，其中540條是和隔離居民的心理健康問題相關。工作人員通過監測到的心理健康預警指征，通過多種渠道為咨詢者送去關愛。(記者許卓恒 連玨)