文｜和訊財(cái)經(jīng) 張星鈺
(資料圖)
“請(qǐng)選擇地址……請(qǐng)跟好我”
（一會(huì)兒后）
“我們到啦，感謝使用！～”
在當(dāng)下，入住酒店的你有極大幾率會(huì)遇到上述情景：辦理完入住只需要輸入房間號(hào)，便會(huì)有一個(gè)外形流暢、時(shí)尚美觀的機(jī)器人為你領(lǐng)路、導(dǎo)航；若想點(diǎn)外賣(mài)或讓前臺(tái)送物，這臺(tái)靈活的機(jī)器人亦會(huì)滿足你的需要。有住客不禁感嘆：“簡(jiǎn)直不太要聰明，真真切切地感受到了機(jī)器人科技服務(wù)的價(jià)值”。
九號(hào)公司便致力于為酒店提供這樣的“員工”。
從2018年發(fā)布第一代配送機(jī)器人開(kāi)始，短短數(shù)年內(nèi)，九號(hào)機(jī)器人不斷深化終端配送布局。不僅產(chǎn)品升級(jí)迭代，九號(hào)機(jī)器人也一直在致力于以點(diǎn)帶面，面向酒店等商業(yè)場(chǎng)景進(jìn)行智慧化賦能。
提出“雙百”服務(wù)計(jì)劃，與渠道商合作共贏
在剛剛結(jié)束的2023Hotel&ShopPlus上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)（以下簡(jiǎn)稱為“博覽會(huì)”）上，智慧酒店作為近年來(lái)市場(chǎng)熱詞，也成為本屆博覽會(huì)的焦點(diǎn)之一。
作為酒店配送行業(yè)新勢(shì)力，九號(hào)機(jī)器人亦攜帶旗下多款應(yīng)用于酒店場(chǎng)景的產(chǎn)品亮相，這也是九號(hào)機(jī)器人第三次參加博覽會(huì)。談及參展目的，九號(hào)公司商用機(jī)器人事業(yè)部總經(jīng)理紀(jì)亞飛向和訊財(cái)經(jīng)表示：“九號(hào)機(jī)器人在酒店行業(yè)已經(jīng)有所沉淀，本屆博覽會(huì)作為行業(yè)盛會(huì)，我們欲為酒店行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。另外，隨著九號(hào)方糖、九號(hào)飛碟等產(chǎn)品落地，我們也希望能讓更多的渠道合作商和酒店使用方，看得到、體驗(yàn)得到、感受得到我們的產(chǎn)品與實(shí)力，借此產(chǎn)品展出機(jī)會(huì)進(jìn)行坦誠(chéng)溝通。”
圖：九號(hào)機(jī)器人參加2023Hotel&ShopPlus上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)
事實(shí)上，早在2019年，九號(hào)機(jī)器人便發(fā)布了專注酒店、寫(xiě)字樓等室內(nèi)配送場(chǎng)景的九號(hào)方糖配送機(jī)器人（簡(jiǎn)稱為“九號(hào)方糖”），并于2020年實(shí)現(xiàn)全面商業(yè)落地。去年，九號(hào)機(jī)器人再度推出全新室內(nèi)配送機(jī)器人——九號(hào)飛碟送物機(jī)器人（簡(jiǎn)稱為“九號(hào)飛碟”），在外觀設(shè)計(jì)、整體性能、智能化程度等方面進(jìn)行了全方位升級(jí)。此外，公司還針對(duì)餐飲配送領(lǐng)域布局了九號(hào)飽飽送餐機(jī)器人（簡(jiǎn)稱為“九號(hào)飽飽”），以及針對(duì)室外場(chǎng)景推出九號(hào)機(jī)器人移動(dòng)平臺(tái)（RMP），可以視為室外配送機(jī)器人的“腳”。
依托“直營(yíng)+分銷(xiāo)”的銷(xiāo)售模式，目前，九號(hào)機(jī)器人產(chǎn)品已陸續(xù)入駐萬(wàn)豪、希爾頓等主流一線酒店集團(tuán)，且與錦江集團(tuán)、尚美、格林、亞朵等頭部酒店集團(tuán)達(dá)成深度合作，九號(hào)方糖已經(jīng)完成超千萬(wàn)次無(wú)接觸配送服務(wù)。紀(jì)亞飛也透露，自九號(hào)飛碟面世以來(lái)，渠道商反響強(qiáng)烈，去年12月至今公司已經(jīng)發(fā)展多家經(jīng)銷(xiāo)商。
“為回饋市場(chǎng)的熱情，九號(hào)機(jī)器人啟動(dòng)‘雙百’服務(wù)計(jì)劃，即挑選100家渠道商、提供100分的服務(wù)。我們歡迎這個(gè)賽道上的各位渠道商和我們一起，合作共贏，為市場(chǎng)提供智能、穩(wěn)定、高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)，共同推動(dòng)酒店等相關(guān)商業(yè)空間的智慧化建設(shè)”，紀(jì)亞飛稱。
全方位構(gòu)筑獨(dú)家優(yōu)勢(shì)，于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
喊出“站穩(wěn)終端配送市場(chǎng)”口號(hào)的九號(hào)機(jī)器人，瞄準(zhǔn)的正是天地廣闊、大有作為的商用配送機(jī)器人賽道。后疫情時(shí)代下“無(wú)接觸配送”需求擴(kuò)大，商用服務(wù)機(jī)器人尤其是商用配送機(jī)器人得到廣泛應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的商業(yè)化落地。據(jù)億歐智庫(kù)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)商用服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)將突破1000億元，未來(lái)數(shù)年里，終端配送機(jī)器人將是商用服務(wù)機(jī)器人領(lǐng)域的增長(zhǎng)重點(diǎn)之一。
賽道火熱，市場(chǎng)參與者與資本快馬加鞭地涌入。華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)機(jī)器人相關(guān)企業(yè)數(shù)量迅速增長(zhǎng)，2021年突破10萬(wàn)家。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)同樣顯示，2018年至2022年第三季度共有254家機(jī)器人相關(guān)企業(yè)獲投，其中以商用服務(wù)機(jī)器人以主營(yíng)產(chǎn)品的企業(yè)占比超過(guò)60%。
競(jìng)爭(zhēng)者濟(jì)濟(jì)，為什么九號(hào)機(jī)器人能夠成為渠道合作商與酒店使用方的選擇？針對(duì)這一問(wèn)題，紀(jì)亞飛告訴和訊財(cái)經(jīng)：“根據(jù)實(shí)際調(diào)研，酒店方最關(guān)注的核心因素中，質(zhì)量穩(wěn)定排在第一位、售后服務(wù)排在第二位。”而九號(hào)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)，正是體現(xiàn)在了品牌力、產(chǎn)品力、服務(wù)力、價(jià)格力等多方面。
首先是品牌層面，紀(jì)亞飛談道：“目前在機(jī)器人行業(yè)，能夠有上市公司背書(shū)的并不多，九號(hào)機(jī)器人算一個(gè)。而依托于九號(hào)公司在生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)自成體系，使九號(hào)機(jī)器人擁有了很強(qiáng)的品牌沉淀，從而區(qū)別于友商。”事實(shí)上，九號(hào)公司的誕生便天然攜帶了機(jī)器人“情節(jié)”，近20年的機(jī)器人研發(fā)經(jīng)驗(yàn)再加上超1300名研發(fā)人員、豐富的核心技術(shù)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系的技術(shù)布局，更是為九號(hào)機(jī)器人提供了堅(jiān)實(shí)的支撐。
產(chǎn)品力方面，紀(jì)亞飛則認(rèn)為，九號(hào)機(jī)器人不僅擁有豐富的產(chǎn)品線，且在軟硬件上也形成了差異化優(yōu)勢(shì)。舉例而言，九號(hào)機(jī)器人依托集團(tuán)的千萬(wàn)量級(jí)設(shè)計(jì)制造經(jīng)驗(yàn)及供應(yīng)鏈體系，使產(chǎn)品供應(yīng)成熟穩(wěn)定，且更具成本控制優(yōu)勢(shì)。九號(hào)公司旗下創(chuàng)新短交通與機(jī)器人兩大業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈互通，也有效實(shí)現(xiàn)資源整合，保障產(chǎn)品品質(zhì)，并降低成本，從而讓利酒店方、渠道商等。
軟件方面，九號(hào)機(jī)器人亦形成了多重獨(dú)特優(yōu)勢(shì)——首創(chuàng)云端建圖，相較本地化建圖而言，建圖面積更大、遠(yuǎn)程配合更便捷；多級(jí)調(diào)度能力更強(qiáng)，針對(duì)200間客房以上的大型酒店能同時(shí)運(yùn)作3臺(tái)以上機(jī)器人，支撐同一場(chǎng)景下多機(jī)調(diào)度；室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)更強(qiáng)，九號(hào)機(jī)器人產(chǎn)品搭載的是公司自研的VILO-SLAM 2.0導(dǎo)航系統(tǒng)，能讓機(jī)器人在運(yùn)行中除了能識(shí)別環(huán)境輪廓，更能感知細(xì)節(jié)和紋理，實(shí)現(xiàn)自主智能避障等。
“當(dāng)然，在服務(wù)方面我們也有非常強(qiáng)的差異化能力”，紀(jì)亞飛強(qiáng)調(diào)。據(jù)他介紹，在售后環(huán)節(jié)，九號(hào)機(jī)器人以自營(yíng)團(tuán)隊(duì)為主，可以保證24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，并通過(guò)自營(yíng)人員覆蓋核心區(qū)域+委托合作第三方服務(wù)商覆蓋長(zhǎng)尾區(qū)域，保障全國(guó)的全區(qū)域覆蓋。目前，全國(guó)范圍內(nèi)售后服務(wù)人員約1萬(wàn)人，可做到隨叫隨到，及時(shí)為客戶排憂。
最后，在定價(jià)策略上，九號(hào)機(jī)器人采取的是貼近成本定價(jià)，將終端配送機(jī)器人的價(jià)格從此前10萬(wàn)元打到了2—3萬(wàn)元，比如九號(hào)飛碟與九號(hào)飽飽官方指導(dǎo)價(jià)格均為19,999元起。“我們要讓產(chǎn)品的定價(jià)回歸到產(chǎn)品的價(jià)值本身”，紀(jì)亞飛稱。
打造多重真價(jià)值，破解酒店智慧化轉(zhuǎn)型痛難點(diǎn)
雙向奔赴更有意義。既然酒店方選擇了九號(hào)機(jī)器人，反過(guò)來(lái)，九號(hào)機(jī)器人又能為酒店帶來(lái)什么？
“我們從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上一直在思考，當(dāng)機(jī)器人進(jìn)入到酒店場(chǎng)景，我們要給酒店方帶來(lái)哪些價(jià)值？”，在紀(jì)亞飛看來(lái)，九號(hào)機(jī)器人在實(shí)際工作中，正是提供了人文價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、精神價(jià)值等真價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)酒店等商業(yè)空間的智慧化賦能、并幫助場(chǎng)景方實(shí)現(xiàn)降本增效。
一是人文價(jià)值。紀(jì)亞飛指出：“當(dāng)住客入住酒店這樣陌生環(huán)境時(shí)，可能需要的是一些問(wèn)候、一些溫馨的溝通。我們投放機(jī)器人，便是考慮到住客可以很快和大堂的機(jī)器人熟悉起來(lái)，體現(xiàn)酒店的人文關(guān)懷。”
據(jù)了解，九號(hào)方糖、九號(hào)飛碟、九號(hào)飽飽等均搭載AI語(yǔ)音系統(tǒng)，可自定義語(yǔ)音對(duì)話，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話、唱歌等，增添了機(jī)器人與客人互動(dòng)的趣味性。比如：遇到電梯人滿時(shí)，九號(hào)方糖便會(huì)自動(dòng)等待下一趟乘梯，并自侃道：“哎呀，我太胖啦，再等下一個(gè)好啦～”
北京某酒店店長(zhǎng)助理也曾談道：“九號(hào)機(jī)器人的加入，為住客帶來(lái)了不一樣的入住體驗(yàn)。經(jīng)常在酒店看到這樣的場(chǎng)景，有住客在酒店看到行走的機(jī)器人時(shí)，便會(huì)停下來(lái)和它互動(dòng)，十分有愛(ài)。”
其次是服務(wù)價(jià)值。艾瑞咨詢指出，酒店等商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在多重痛點(diǎn)，如商業(yè)性服務(wù)工作重復(fù)性高、工作內(nèi)容單一；送餐、引導(dǎo)類(lèi)工作，人流、需求高峰時(shí)易出現(xiàn)服務(wù)人手不足的情況；人工服務(wù)難以保證服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一化，在酒店等要求嚴(yán)格場(chǎng)景下，易影響顧客體驗(yàn)等。而當(dāng)簡(jiǎn)單又重復(fù)的工作交給機(jī)器人后，員工得以有時(shí)間去做更多有意義、有價(jià)值的事情，從而提升服務(wù)水平。
以主要應(yīng)用于酒店、辦公樓等場(chǎng)景的“九號(hào)飛碟”為例，這是九號(hào)機(jī)器人打造的一款專注極致送物體驗(yàn)的高性價(jià)比終端配送機(jī)器人，支持定點(diǎn)待命模式，24小時(shí)超長(zhǎng)續(xù)航，可以實(shí)現(xiàn)物品配送、訪客引領(lǐng)、智能宣導(dǎo)、自動(dòng)回充等。其配備的內(nèi)置32L箱體、雙杯托設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)風(fēng)箱等，讓“九號(hào)飛碟”輕松承載2-4人餐食，甚至可以一邊移動(dòng)、一邊新風(fēng)換氣，較傳統(tǒng)人工而言，極大提升了工作效率。
最后則是延展價(jià)值。紀(jì)亞飛認(rèn)為體現(xiàn)在兩方面，“一是九號(hào)品牌在C端中是一家潮酷、科技、創(chuàng)新、時(shí)尚、年輕化的公司，對(duì)品牌有一定的附著力。若九號(hào)機(jī)器人產(chǎn)品落地酒店，則會(huì)給酒店增色。再則是，作為一家科技企業(yè)，九號(hào)機(jī)器人也在用自身的科技化基因，與智慧化酒店建設(shè)的大背景聯(lián)合起來(lái)，融入到智慧化酒店的場(chǎng)景中。”
艾瑞咨詢指出，商用服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用，能夠?yàn)榫频甑壬虡I(yè)服務(wù)領(lǐng)域節(jié)省人力、提升效率、系統(tǒng)管理、優(yōu)化體驗(yàn)、隱私保護(hù)等。更深層次的，通過(guò)提供無(wú)接觸智能化服務(wù)，酒店業(yè)亦有望實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型。
相信在不久的未來(lái)，在與各渠道商、運(yùn)營(yíng)商等一道攜手下，九號(hào)機(jī)器人不僅將續(xù)深耕商用配送機(jī)器人領(lǐng)域、立足終端配送市場(chǎng)；也將不斷為酒店等場(chǎng)景創(chuàng)造真價(jià)值，實(shí)現(xiàn)合作共贏，為酒店等商業(yè)空間的智慧化發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。
