“針對300多個項目，開展超過3000次檢查，檢查點100000多個，專門開設(shè)的‘400用戶服務(wù)熱線’全年聆聽并收集271381條反饋意見，僅用戶調(diào)研費時就達(dá)到6764小時……”這是世茂集團(tuán)2021年對全國80多個城市的150519套住房的交付總結(jié)。

世茂對品質(zhì)有嚴(yán)格的考核機(jī)制。據(jù)了解，其建立了7個階段、9步工法的全維度維保體系來確保高品質(zhì)交付；而且在2021年還投入了4000萬元，對已交付的132個項目進(jìn)行了升級改造。

多個優(yōu)質(zhì)項目實現(xiàn)高滿意交付

為確保交付品質(zhì)，世茂在整個開發(fā)周期的6個階段設(shè)置了10個重要管控點、數(shù)百條風(fēng)險控制內(nèi)容。

同時，世茂也在不斷提升業(yè)主交付體驗，在項目建造過程中，就與業(yè)主緊密溝通，通過業(yè)主訪談、工地開放、工程進(jìn)度家書告知及專業(yè)團(tuán)隊答疑解惑等方式，讓業(yè)主更放心、更安心，同時注重交付儀式感的打造，讓業(yè)主歸家歷程更暖心。

因為更嚴(yán)格的交付前管控，世茂在2021年涌現(xiàn)了一大批的優(yōu)質(zhì)交付項目。

杭州世茂錢塘天譽作為世茂首個交付的天譽系項目，通過貼心而溫暖的服務(wù)，交出了交付率及滿意度的“雙高”答卷。

杭州世茂錢塘天譽

合肥世茂國風(fēng)二期于年中迎來386套洋房的交付，項目著力打造“華中世茂精致家”為主題的交付標(biāo)準(zhǔn)化動作，專屬驗房師全程跟隨業(yè)主；從交付前的巡檢，到交付時的物料準(zhǔn)備，再到交付后的品質(zhì)評估，樹立了當(dāng)?shù)亟桓稑?biāo)桿。

青島世茂悅海，作為運用BIM革新技術(shù)的獨特項目，在產(chǎn)品打造和細(xì)節(jié)管控等方面難度大，客戶期望價值要求也更高。

青島世茂悅海交付現(xiàn)場

石獅世茂摩天城，精心策劃了以“耕心”為主題的交付儀式，獲得客戶對維修返修服務(wù)、房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)等方面的高度認(rèn)可。固安世茂璀璨天城，采用“一站式”交付讓業(yè)主享受一對一服務(wù)，一次入座即可完成收房手續(xù)。通過為業(yè)主提供全方位服務(wù)。

固安世茂璀璨天城

持續(xù)跟進(jìn)交付：讓品質(zhì)更上一層樓

除了嚴(yán)苛的交付前檢測和改進(jìn)管理，世茂還在全國多個城市落地了“實在工廠”，打開工地圍擋讓客戶直視。這個方法產(chǎn)生的效果更為直接，產(chǎn)品實測測量合格率超過95%以上，達(dá)到了行業(yè)的領(lǐng)先水平。

此外，世茂還認(rèn)為應(yīng)該以客戶的“生活場景”為出發(fā)點，在極致生活場景的研發(fā)下，提煉出了“產(chǎn)品-生活-用戶-情感”的美好價值鏈，發(fā)布“世茂業(yè)主陪伴計劃”，提出“五把鑰匙”品牌主張，給客戶提供了一種可以與未來接軌、有效鏈接的“新爆款”產(chǎn)品。

世茂2021年的交付工作，很大程度上體現(xiàn)了其一直以來的用戶價值觀。

世茂將所收集的客戶反饋意見，運用于不斷升級產(chǎn)品力和交付力，來提升用戶的滿意度。不僅僅當(dāng)年度交付的產(chǎn)品因這些反饋而受益，后續(xù)的產(chǎn)品也因此而快速迭代，誕生更熱門的“新爆款”，讓已經(jīng)交付的項目也持續(xù)獲益。據(jù)統(tǒng)計，在整個2021年，有132個已經(jīng)交付項目獲得了升級。