“B站員工春節(jié)猝死”因最早爆出該事的博主或?qū)⒈籅站起訴而進(jìn)一步發(fā)酵。
在揭露B站武漢AI審核組組長因過年期間值班，晚上9點到早上9點（12小時）的工作強度下腦出血猝死后，博主“王落北”最新發(fā)聲，稱自己已收到B站委托律所發(fā)來的律師函，認(rèn)為其侵犯了該公司名譽權(quán)。
圖源：網(wǎng)絡(luò)
這場輿論起伏均指向B站繞不開的致命問題——內(nèi)容審核，多次負(fù)面輿情已引發(fā)公眾對B站平臺審核體系的質(zhì)疑。
反觀過去到現(xiàn)在，B站就內(nèi)容審核給出的方案——不管是新建審核中心，還是大規(guī)模擴招，都殊途同歸：通過不斷擴充人力，以覆蓋日益劇增的審核需求。
然而，在上述審核員工疑因過勞加班猝死后，審核崗工作強度、福利究竟如何，依靠壓榨員工換取效率又真的是提高審核質(zhì)量的良招嗎？同樣值得關(guān)注和思考。
B站：不存在過度加班VS員工：強制加班
不管在內(nèi)部信還是公開聲明，B站均反復(fù)強調(diào)，上述猝死員工不存在過度加班，如“按照工作計劃正常上下班”“做五休二”“一天八小時”“事發(fā)前一周內(nèi)未存在加班”等。
然而，在微博、在知乎、在脈脈，各類社交平臺充斥著B站審核員工對工作強度大、內(nèi)容枯燥、低薪等吐槽。
比如，有B站員工爆料稱，公司要求強制加班，沒有加班工資，只有所謂的KPI加分，因為大家都加班，在KPI和最終工資根本拉不開距離，“大家都加了班，卻又等于沒有加班”。
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還有員工稱，審核人員工資不高，僅有四五千元，說好的十三薪，結(jié)果年底獎金還沒有工資多。
一位在南京工作的審核員吐槽“公司每時每刻都在找機會壓榨你、不如當(dāng)個服務(wù)員”，具體體現(xiàn)在每天都有固定指標(biāo)，達(dá)不到的話要么加班、要么扣績效；工作時間兩班倒、做一休一，有時候休息也會被安排強制支援，不支援就扣績效。
在招聘網(wǎng)站上，B站在武漢仍有審核崗相關(guān)招聘，薪資在4-6K之間，崗位要求中表示有夜班，并實行三班倒機制，早班9：00-21：00、晚班21：00-9：00、中班12：30-24：30，每班工作時長12小時。
崗位描述明確指出，“能夠接受夜班安排，有較好的的抗壓能力”，并表示此崗有夜班，做一休一，介意勿投。
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此外，上述逝者曾于2021年12月31日發(fā)布朋友圈年度小結(jié)，配文是“辛苦了，打工人”。截圖顯示：他有321個深夜還在使用企業(yè)微信，去年11月是最忙碌的一個月，共參與了2.19萬次工作討論，最晚一天是11月12日凌晨4：42。
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各路聲量面前，B站的回應(yīng)略顯蒼白。
稿件量激增后，人工審核成為關(guān)鍵流程
審核崗位高強度、高壓力一定程度上和B站的內(nèi)容量多類廣有關(guān)。
隨著眾多UP主和網(wǎng)友涌入，B站再也不是曾經(jīng)的“小破站”。2021年三季報顯示，月均活躍用戶達(dá)到2.67億，同比增加35%，稿件量亦隨之激增。
由此帶來的審核疏漏也頻繁出現(xiàn)。
2020年以來，全國“掃黃打非”辦公室舉報中心共接到群眾反映B站問題的線索逾五百條；上海市相關(guān)部門對B站行政立案處罰6次，約談10余次；優(yōu)愛騰齊齊譴責(zé)B站出現(xiàn)大量盜版侵權(quán)視頻……再到最近的1月，疑有用戶上傳破解后的監(jiān)控畫面后，又出現(xiàn)男醫(yī)生直播婦科手術(shù)。
如何提高審核水平成為大眾關(guān)切。
而人工審核，正是B站審核流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
招股書顯示，B站采用兩級內(nèi)容管理及審核程度，檢測上傳到平臺的內(nèi)容。
第一級是機器篩選。該系統(tǒng)會將新上傳的視頻與內(nèi)部“黑名單”資料庫中儲存的受版權(quán)保護(hù)或引起異議的視頻進(jìn)行比較，識別具有類似代碼的視頻，從而自動標(biāo)記并篩除有盜版問題或包含不適當(dāng)內(nèi)容的視頻。
在技術(shù)篩選系統(tǒng)對內(nèi)容進(jìn)行處理后，會從內(nèi)容中提取相應(yīng)的違規(guī)痕跡，發(fā)送給內(nèi)容審核團(tuán)隊進(jìn)行二級審查。
人工審核可以確保堵住機器審核留下來的漏洞，使得上傳的視頻安全、無風(fēng)險。
招股書同時指出，人工審核要做的，便是每周7天、每天24小時審核及監(jiān)控上傳到平臺上的內(nèi)容。他們日以繼夜地工作，以確保篩選系統(tǒng)識別的標(biāo)記內(nèi)容在發(fā)布之前得到審核及確認(rèn)。
屢陷爭議后屢次擴招，如何解決致命問題？
B站對內(nèi)容審核、尤其是人工審核的需求無疑是巨大的。
為此，擴招成為最普遍的解決方案。這也是騰訊、字節(jié)跳動等大廠曾經(jīng)走過的路。
2018年被約談后，B站稱將擴增一倍以上網(wǎng)站審核人力，武漢的新審核中心建立并正式運營；年輕的審核員工猝死之后，B站再次回應(yīng)稱，將擴招1000名審核人員，因為“人手的增加，可以有效降低人均工作壓力”；同時，要關(guān)注審核員工身體健康，加強體檢、增設(shè)全天候健康咨詢室等。
在社招界面，可見B站正在招聘大量的審核崗位。
從數(shù)字上看，歷年財報顯示，2018年B站審核人員有637人。截至2020年底，這一數(shù)字增長至2413人。
圖源：上市公司財報
圖源：上市公司財報
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龐大數(shù)字之下，人員流動性成為隱憂。有B站離職員工向媒體表示，審核崗十分辛苦，加班普遍，只有法定節(jié)假日會補工資，其他時間都是調(diào)休或義務(wù)加班，因此人員流動率大。而B站密集的審核崗位招聘需求或也能佐證這一說法。
另一方面，增加人力，就真的能降低大量審核需求帶來的工作壓力嗎？
不少網(wǎng)友指出，一部分人流走后新招一部分人，員工總量實際變化不大。況且，工資總包“大差不差”情況下，人數(shù)增加，意味著員工工資降低，剝削仍存在乃至加重。就相關(guān)疑問，筆者撥打B站公開披露的投資者關(guān)系部電話，但無人接聽。
如何才能行之有效？就此，深圳市創(chuàng)新投資集團(tuán)有限公司研究員林瑋向筆者回復(fù)道，平臺內(nèi)容安全是網(wǎng)絡(luò)安全乃至國家安全的重要組成部分，由平臺承擔(dān)內(nèi)容審核義務(wù)，是落實平臺主體責(zé)任的題中應(yīng)有之義，是社會成本的內(nèi)部化，有利于“用流量賺錢—防止用流量作惡”之間的統(tǒng)一，避免政府乃至整個社會來承擔(dān)“擦屁股”成本。
林瑋同時指出，由于長期機械面對大量潛在黃暴邊緣內(nèi)容，且工作量較大，國內(nèi)外的審核人員都極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠和心理失調(diào)。雖然AI能夠替代一部分的審核工作，但一些逃避審查的變換表述方法又形成了后續(xù)人機對抗。現(xiàn)有的解決方案仍是“算法自我迭代+合理配置審核人力”，堅決付出必要安全成本。
短期來看，B站需在反思后承擔(dān)起平臺責(zé)任。華媒百象聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO江忠鋒表示，員工因為壓力過大猝死或者采取一些極端方式，對企業(yè)和品牌造成傷害的過往案例不在少數(shù)。人員不足和人才短缺也是每一個快速發(fā)展的企業(yè)面臨的共性問題。
在江忠鋒看來，B站需要正確積極地解決問題，一方面要執(zhí)行更加科學(xué)規(guī)范合理的勞休制度，加強員工的身心健康培訓(xùn)；另一方面要積極做好事故員工家屬的情緒安撫，彰顯更加人性化的企業(yè)關(guān)懷，“這也是對現(xiàn)有內(nèi)部員工情緒的安撫穩(wěn)定，避免悠悠眾口因企業(yè)的冷漠失語而隨意解讀，贏得好感”。
