“金融服務(wù)無所不在，就是不在銀行網(wǎng)點。”正如布萊特·金在《銀行4.0》中的論斷，如今金融服務(wù)已經(jīng)走出銀行網(wǎng)點，去往更下沉的藍(lán)海。

農(nóng)村金融歷來是金融體系中較為薄弱的環(huán)節(jié)，是傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點觸達(dá)不到的“真空地帶”，然而農(nóng)村金融需求與日俱增，如何為其提供便利的金融服務(wù)，是亟需解決的現(xiàn)實問題。

在服務(wù)鄉(xiāng)村振興的道路上，為提升普惠金融服務(wù)的覆蓋面，金融服務(wù)正在以新的形式集結(jié)。如今，普惠金融支付服務(wù)點成為政策推進(jìn)重點，向村、鎮(zhèn)乃至更下沉的市場拓展。

以廣東南粵銀行為例，今年以來重點推進(jìn)普惠金融支付服務(wù)點建設(shè)，并以服務(wù)點作為主陣地，推動服務(wù)渠道下沉。據(jù)南粵銀行介紹，在服務(wù)點內(nèi)，村民可足不出戶享受小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費等基礎(chǔ)金融服務(wù)，該行還會定期舉辦各類活動，普及金融知識、掃黑除惡、防范電信詐騙等信息。

南粵銀行普惠金融支付服務(wù)點

截至目前，南粵銀行已在廣東省內(nèi)設(shè)立服務(wù)點200余家，覆蓋湛江、云浮、惠州、江門、肇慶、揭陽等市的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村地區(qū)，累計為30000余名村民提供助農(nóng)取款、金融知識普及以及金融咨詢等服務(wù)。截至2021年11月，共開展助農(nóng)取款業(yè)務(wù)22347筆，交易金額約2100萬元，轉(zhuǎn)賬匯款2201筆，交易金額1867萬元。

普惠金融支付服務(wù)點的建設(shè)并非一蹴而就，南粵銀行在總行層級上成立了相關(guān)統(tǒng)籌部門，對服務(wù)點進(jìn)行統(tǒng)一的管理和規(guī)劃，以服務(wù)點為載體，自主創(chuàng)新農(nóng)村普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)方式。

“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一”打造“標(biāo)桿品牌”。南粵銀行對照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和政策要求，對普惠金融支付服務(wù)點進(jìn)行四個統(tǒng)一：統(tǒng)一準(zhǔn)入條件和制度要求；統(tǒng)一管理和培訓(xùn)；統(tǒng)一門牌形象和裝修標(biāo)準(zhǔn)；統(tǒng)一服務(wù)機(jī)具和服務(wù)功能。193家普惠金融支付服務(wù)點均采用統(tǒng)一的背景墻、制度牌、桌椅、機(jī)具，業(yè)務(wù)功能覆蓋小額取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、代理繳費、便民查詢等，同時提供免開卡費、免年費、免短信通知費等多項優(yōu)惠政策。同時運用自主研發(fā)的惠農(nóng)管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測、全程跟蹤普惠金融支付服務(wù)點的建設(shè)管理情況，旨在優(yōu)化服務(wù)點的拓展效率，提高業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控能力。

“規(guī)范考評”促進(jìn)“分級管理”。南粵銀行制定出臺多項管理辦法，從制度層面規(guī)范服務(wù)行為、拓展提質(zhì)、風(fēng)險防范等工作。引入評價體系，將普惠金融支付服務(wù)點分為“A、B、C”三類，針對不同類型的服務(wù)點采用不同的管理、引導(dǎo)模式。加強(qiáng)與優(yōu)秀服務(wù)點的合作，向優(yōu)秀的服務(wù)點頒發(fā)證書、獎勵禮品、評優(yōu)授星，引導(dǎo)良好、一般的服務(wù)點向優(yōu)秀服務(wù)點轉(zhuǎn)化，淘汰不合格服務(wù)點。截至11月末，已累計淘汰不合格服務(wù)點20家。同時，南粵銀行還對服務(wù)點實施專人專項“日常化網(wǎng)格”管理，由銀行的惠農(nóng)經(jīng)理對服務(wù)點進(jìn)行日常業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，惠農(nóng)經(jīng)理業(yè)績與站點管理實行捆綁考核。

“示范賦能”引領(lǐng)“提質(zhì)增效”。南粵銀行在服務(wù)點已有的小額存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、等代理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展服務(wù)外延，逐步加載志愿服務(wù)、兒童驛站、助農(nóng)電商、民生黨群等四類便民場景，推進(jìn)服務(wù)點向“一站多功能”發(fā)展。目前已打造出5家特色示范站點，為村民免費提供手機(jī)充電、愛心雨具、自助飲用水、便利醫(yī)療箱、失物招領(lǐng)、老花鏡、便民打印、測量血壓血糖、兒童圖書、圖書借閱、黨建宣傳、助農(nóng)電子商務(wù)、金融知識普及等服務(wù)。

南粵銀行在普惠金融支付服務(wù)點的基礎(chǔ)上拓展了兒童驛站功能

金融有溫度，服務(wù)無邊界。難以想象這是一家本土法人銀行通過自我革新打磨而出精細(xì)化服務(wù)，亦無法忽視其在普惠金融發(fā)展過程中貢獻(xiàn)的一份力量。

廣東南粵銀行表示，未來將牢記打通農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”的使命，通過普惠金融支付服務(wù)點實現(xiàn)金融服務(wù)下沉，推動農(nóng)村支付環(huán)境不斷完善，通過點面結(jié)合、示范引領(lǐng)，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。