一部電視劇正在熱播，你在網上看劇時，發現明明是視頻網站的VIP會員，最新幾集還是看不了，另外花錢才能“超前點播”。

這種模式總是讓人吐槽，為了一部劇還要額外花錢。

還有一種情況，很多人充值VIP會員是為了不看廣告，現在越來越多的視頻中植入廣告，躲都躲不掉。

9月9日，中國消費者協會針對這些亂象發文批評。

近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議。不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。

9月9日，中國消費者協會發文表示，視頻平臺VIP服務應依法合規、質價相符。中消協希望各視頻平臺經營者認真自查，主動整改。

老會員VIP未到期不得收取超前點播費

之前，一些視頻平臺規定VIP會員享有“熱劇搶先看”(熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看)等權益。中消協表示，對于超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利。

對于超前點播業務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的既有權利。

對于有視頻平臺規定的單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意愿。

此前，上海市消保委明確提出批評。已有兩家平臺承諾將進行改進，支持選集解鎖，提升用戶體驗。但仍有一些視頻平臺置若罔聞，打著保障用戶觀影體驗的幌子，無視消費者呼聲，損害消費者合法權益。

杜絕違法推送還消費者清朗的觀影空間

一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來。花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板、植入廣告等。

多家視頻平臺在協議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。有的視頻平臺甚至違反《廣告法》第44條規定，推送無法一鍵關閉的彈出廣告。

中消協表示，要保障會員廣告特權，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費者一個清朗的觀影空間。

自動續費日期前5天以顯著方式提請用戶注意

有視頻平臺VIP會員服務協議稱：“您開通自動續費服務后，根據扣費渠道的情況，(平臺)會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進行扣費。您如需取消自動續費，您最晚應于計費周期到期前3天進行。”

但相關協議在手機App中不易找到，取消時限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關規定，未提前取消自動續費，就可能面臨被迫扣費的情況。

不少消費者反映，有關視頻平臺并未盡到相應的顯著提示義務。

中消協表示，根據《網絡交易監督管理辦法》規定，網絡交易經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。消費者已明確取消自動續費，仍需按變更后的費用被迫續費，相關格式條款違反了消費者權益保護法，涉嫌強制交易。

協議不得隨意更改一些自我授權規定不合理

一些視頻平臺VIP會員服務協議規定，(平臺)有權變更協議內容，一旦協議發生變更，會通過相應頁面、系統提示、信息推送、后臺公告等方式進行通知，如消費者繼續使用VIP服務，視為已同意變更的全部內容。更新后的協議自更新版本發布之日起生效。

有的視頻平臺還在協議中規定：“(平臺)有權不經您同意即將其在本協議項下的全部權利義務部分或整體轉讓給任何(平臺)的關聯公司，但保證該轉讓行為不會影響或損害您之前享有的權利。”中消協表示，根據有關法律規定，此類概括性自我授權規定，排除、限制消費者權利，明顯不公平、不合理。

中消協認為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當依法依規、質價相符，切實保障消費者合法權益。

中消協希望各視頻平臺經營者認真自查，主動整改，少一些套路，多一些真誠，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。(本報記者李姝)