津濱網訊（記者孫薇）今年“3·15”來臨之際，圍繞中國消費者協會確定2022年全國消協組織消費維權年主題——“共促消費公平”，針對近幾年的消費熱點，天津市濱海新區市場監督管理局、濱海新區消費者協會攜手濱海新區融媒體中心舉辦2022年濱海新區網絡消費公平微調查活動。

截至3月11日，此次調查問卷共有15100余人閱讀，收到有效調查問卷3329份。

從調查樣本性別來看，男性占33.76%，女性占66.24%；從樣本年齡分布來看，以中年（30-45歲）人群為主，占總樣本的52.12%；從調查購物習慣來看，網購1-2次/周者占總樣本47.07%；從購物金額來看，79.99%的參調者近一年來通過網絡購物花費比實體店多。

報告數據顯示，日用品、服裝鞋子、食品是濱海消費者網絡消費主要品類，“商品評價”和“商品價格”是兩大影響網購意愿的要素。

在遇到網購不公平待遇時，有67.5%的參調者能夠辨別出網購商品時是否遇到刷單現象；僅有29.02%的人主動意識到自己被“大數據殺熟”導致價格差異；參調者認為自己在網購商品或服務時遭遇到不公平對待的類型按占比較高的前三項為“網約打車類”“日用百貨類”“食品生鮮類”；參調者在網購過程中遭遇過的不公平、不合理的情況較為嚴重的是“商家送貨實物與圖片宣傳不符”“商家未按約定的發貨時間送貨”；大多數消費者會維護自己的合法權益，會積極主動與商家或平臺溝通解決購買商品出現的問題。

調查數據顯示，“賣家不講誠信社會責任意識差，利用網絡特性欺騙消費者”“第三方平臺（銀行或者第三方支付機構等）監管不力”是在網購中導致消費者權益受損的主要原因。

參調者們認為應該“加大平臺對賣家的監督”“建立網絡交易消費爭端解決專門機構或平臺”，以促進網絡購物環境更加公平放心。

區市場監管局、區消協提醒廣大商家與消費者：以誠立商，以信興業。電商經營者要堅守誠信原則、強化誠信意識，特別是大型網購平臺，要樹立行業榜樣，嚴格保證商品和服務質量，拒絕刷單炒信、虛假宣傳。優惠、打折、秒殺等活動要實實在在，拒絕投機取巧、鉆營設套。

慎始敬終，行穩致遠。快遞公司作為連接商家和消費者的“橋梁”，要切實提高服務質量，規范工作流程，堅決杜絕暴力分揀、丟失寄件、先簽字后驗貨等行業亂象，同時保護好消費者個人隱私。此外，要暢通投訴渠道，厘清電商經營者和自身的權利義務，及時、妥善處理消費者投訴。相關監管部門也要加強協作和監管力度，規范市場秩序，優化服務環境。

理性消費，依法維權。網絡購物市場龐大、商品種類繁多，消費者在購物時一定要擦亮雙眼，選擇品牌知名度高、實力強、售后有保障的平臺。同時，面對各種折扣優惠要本著合適和適度的原則購買，避免沖動消費造成浪費。

加強宣傳，防微杜漸。相關部門要引導消費者樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣，強化消費者的風險意識和自我保護保意識，營造公平、健康、文明、有序的網絡消費環境。

2022年濱海新區網絡消費公平微調查報告.docx