隨著“顏值時代”的到來，人們對美的追求使得醫療美容的需求與日俱增。盡管過去兩年因疫情受到影響，醫美消費仍呈現強需求、復蘇增長態勢。

2021年，監管機構出臺諸多措施，對醫美行業進行約束，打擊“黑醫美”，整個醫美行業逐步走向規范化。而就在行業走向規范化之際，上海藝星醫療美容醫院有限公司（以下簡稱上海藝星整形）卻被消費者頻頻投訴，其母公司藝星醫美旗下多家整形醫院更是問題頻出。

近7成投訴涉及退款 曾多次被行政處罰

截至今年3月14日，黑貓投訴平臺上關于上海藝星整形的投訴共37條，其中僅4條處于已完成狀態。

經筆者梳理，37條投訴中除1條涉及商家非為上海藝星整形而被平臺錯配外，其余均為對上海藝星整形的投訴。

36條投訴大致可分為7類，其中涉及不退定金或拖延退款的投訴高達25次，占比69.44%；效果差、術后發生不良反應投訴數量居第二位，共5次；涉及虛假宣傳2次；誘導消費、醫生資質問題、亂收費及員工辱罵顧客各1次。

4條已處理完成的投訴中，有2條均屬于自然完成。平臺給出的解釋為，因距離商家最新回復已經30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統已自動變更為“已完成”狀態。

除黑貓投訴平臺外，微博、知乎、小紅書等平臺上也存在多條對上海藝星整形“吐槽”，內容多為不退款、后續效果不及預期、工作人員態度問題、過度營銷等。

知乎平臺“藝星整形靠不靠譜”話題下，有網友回答稱，“各種推銷，價格虛高，打水光針把皮膚打毀了”，也有網友表示收費虛高、態度惡劣。

上海藝星整形的種種問題，從其以往的被罰過往中也可見一斑。2021年11月，上海藝星整形因涉嫌使用標示虛假原價誘騙消費者與其進行交易，被上海市市場監督管理局處以15萬元罰款。

據不完全統計，自2017年至今，上海藝星整形共有4條行政處罰信息，合計罰款金額達65.35萬元。其中最大的一筆行政罰款為2019年9月，因其在大眾點評網站和APP上發布衡力瘦臉針”和“進口保妥適瘦臉針” 的注射類醫療美容產品信息，違反《廣告法》相關規定，被罰款50萬元。

藝星系整形醫院問題多發 大連藝星曾致患者死亡

天眼查顯示，上海藝星整形為藝星醫療美容集團股份有限公司（以下簡稱藝星醫美）全資子公司。2018年，藝星醫美曾嘗試登陸港股，但之后一直未有進展。

藝星醫美旗下擁有19家美容機構，覆蓋上海、北京、杭州等一線城市，以及成都、長沙、大連等二線城市。

值得一提的是，藝星醫美旗下出現問題的并不止上海藝星整形一家。黑貓投訴平臺顯示，收錄平臺的藝星系整容醫院共計7家，共計投訴達174條，其中投訴量最大的為大連藝星整形。

此前，大連藝星整形還曾因違規行為造成患者死亡。2019年7月5日，大連一女子在大連藝星整形進行隆胸手術，進入手術室4小時后出現心臟驟停，后送往大連大學附屬中山醫院搶救，經搶救無效死亡。經鑒定，大連藝星整形的違規行為與患者的死亡存在因果關系。根據相關規定，該病例屬于一級甲等醫療事故，由大連藝星整形承擔全部責任。

此外，據媒體報道，杭州藝星整形也被患者投訴植入鼻子里的假體和醫院宣稱的“貨不對板”。

母公司藝星醫美也同樣存在諸多問題。天眼查顯示，藝星醫美共涉及開庭公告16起，涉及合同糾紛、勞動糾紛、侵害商標，其中還有1起醫療損害責任糾紛。