11月5日，上海銀保監局通報了2021年上半年保險業消費投訴情況。從投訴數量來看，2021年上半年，納入通報的保險業投訴1551件，同比增長54.48%。其中上海轄內保險業投訴1474件。納入通報的上海轄內保險業投訴件中，涉及財產保險公司486件，同比增長23.04%，占投訴總量的32.97%；人身保險公司975件，同比增長63.32%，占投訴總量的66.15%；中介公司13件，占投訴總量的0.88%。

具體來看，在財險公司方面，人保財險上海市分公司、眾安在線、國泰財險的投訴量位列前三名。其中，人保財險上海市分公司74件，同比增長94.74%；眾安在線65件；國泰財險63件；大地財險上海分公司48件，同比增長50%。

圖一 投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

（圖片來源于中國銀行(601988,股吧)保險監督管理委員會官網）

在人身險公司方面，平安人壽上海分公司、中美聯泰人壽上海分公司、華夏人壽上海分公司的投訴量位列人身保險公司前三。其中，平安人壽上海分公司217件，同比增長77.87%；中美聯泰人壽上海分公司131件，同比增長495.45%；華夏人壽上海分公司92件，同比增長411.11。

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

（圖片來源于中國銀行保險監督管理委員會官網）

從投訴與業務量對比情況來看，2021年上半年，財產保險公司億元保費投訴量中位數為1.05件/億元。其中，眾安在線、亞太財險上海分公司、國元財險上海分公司的位居財產保險公司前三。分別為22.22件/億元；10.02件/億元；8.58件/億元。

財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.03件/萬張。國元財險上海分公司、天安財險上海分公司、永安財險上海分公司的萬張保單投訴量位居財產保險公司前三。其中，分別為7.53件/萬張；3.03件/萬張；2.30件/萬張。

人身保險公司投訴與業務量對比情況，2021年上半年，人身保險公司億元保費投訴量中位數為0.84件/億元。人保健康上海分公司、富德生命人壽上海分公司、中美聯泰人壽上海分公司的億元保費投訴量位居人身保險公司前三名。分別為51.12件/億元；18.60件/億元；12.63件/億元。

人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.41件/萬張。東吳人壽上海分公司8.98件/萬張；人保健康上海分公司4.98件/萬張；中美聯泰人壽上海分公司4.90件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.07件/萬人次。位居人身保險公司前三名分別是中美聯泰人壽上海分公司2件/萬人次；華夏人壽上海分公司1.89件/萬人次；富德生命人壽上海分公司1.74件/萬人次。

在投訴涉及的主要事由方面，涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛312件。占財產保險公司投訴總量的64.20%；銷售糾紛71件，占比14.61%。

國泰財險、眾安在線、人保財險上海市分公司的理賠糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出。國泰財險59件；眾安在線53件；人保財險上海市分公司39件，同比增長62.50%。大地財險上海分公司、人保財險上海市分公司、陽光財險上海市分公司的銷售糾紛投訴量在財產保險公司中最為突出，分別為13件、12件、9件。

在投訴涉及的主要險種方面，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛150件，占財產保險公司投訴總量的30.86%；保證保險糾紛141件，占比29.01%。

就投訴人身保險公司的主要事項來看，在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛166件，占人身保險公司投訴總量的17.03%；銷售糾紛500件，占比51.28%。