助力亞運，共創(chuàng)平安幸福濱江。近日，杭州天然氣有限公司濱江分公司再次創(chuàng)新深化服務(wù)舉措，圍繞“燃氣服務(wù)區(qū)域化、燃氣管理網(wǎng)格化、服務(wù)用戶精準化”目標，全力打造非居燃氣管家隊伍，提供燃氣一站式管家服務(wù)。

杭州天然氣有限公司濱江分公司營業(yè)服務(wù)科非居客戶經(jīng)理沈建軍向記者展示了一個二維碼：“這是我們?yōu)榉蔷佑脩魷蕚涞娜細鈱俣S碼，用戶通過掃碼即可日常燃氣費用繳納、辦理、查詢?nèi)細鈽I(yè)務(wù)。”

作為專屬的“燃氣管家”，可以提供哪些服務(wù)?沈建軍介紹，平時相互間建立日常聯(lián)絡(luò)機制，“燃氣管家”主要負責(zé)區(qū)域內(nèi)非居用戶在燃氣方面的全業(yè)務(wù)全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)一個電話足不出戶辦理所有燃氣業(yè)務(wù)。

濱江區(qū)現(xiàn)有非居民用戶1400余家，根據(jù)長河街道、浦沿街道和西興街道劃分成三個區(qū)域，由三位“燃氣管家”分別對接。一個人要管近500家，忙得過來嗎?杭州天然氣有限公司濱江分公司經(jīng)理姚川表示，管家是第一對接人，但是他背后有許多其他工作人員，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)打通，管家負責(zé)協(xié)調(diào)對接，相關(guān)業(yè)務(wù)部門會主動對接用戶做好服務(wù)保障工作。

“以往非居民用戶碰到問題，和熱線聯(lián)系，每次上門的人都不同，中間花費的時間也比較多，現(xiàn)在‘燃氣管家’出馬，進行一對一處理，比過去更高效、便捷。”姚川說，同時，固定服務(wù)人員，他對所轄范圍內(nèi)的非居民用氣情況更了然于胸，對于燃氣使用中存在的隱患、安全問題更為清楚，有利于解決隱患，確保燃氣使用的安全。

杭州天然氣有限公司濱江分公司呼吁廣大非居民用戶：共同保護燃氣管道，如用戶區(qū)域內(nèi)開挖施工、燃氣使用過程中有任何疑問，都可以隨時聯(lián)系管家。(通訊員 趙語嫣 記者 史潔)