近日，29歲的楊女士一心想要脫單，就通過網絡平臺婚戀網找對象。但她花了1288元辦理了他們人工牽線活動，卻連對方面都沒見到，楊女士質疑婚戀網糊弄消費者。

楊女士稱她是2020年9月份注冊的會員，10月份的時候有員工打電話說有個線上牽線活動，可以篩選優質的會員，楊女士就花了1288元辦理了他們人工牽線活動。

楊女士說，自己本身已經充值了百合網的會員，在頁面中可以看到很多人選并進行聊天，對方介紹的牽線活動能夠篩選符合自己條件的優質男生，活動期限三個月，包含三次牽線機會，如果自己有喜歡的人，平臺就會幫助她進行牽線，可交錢后，楊女士發現這個活動并不是她想的那樣。

據楊女士說辦理這個牽線活動后，她確實能看到平臺給他推薦的優質人選，但自己是無法進行單獨溝通的，需要平臺提供對方的賬號才能進行聯系。然而現在給她牽線成功的兩人都聯系不上，而且楊女士表示她有三次牽線的機會，但平臺只給牽線兩個。

隨后，記者在平臺中看到這個人工牽線活動的介紹并沒有具體說明牽線包含內容的細節，只顯示了套餐價格，時效以及牽線次數。而套餐列表中并沒有楊女士選擇的1288元選項，楊女士消費后的記錄也無法點開查看明細。

那么，這個平臺所提供的牽線活動到底是怎么回事，平臺工作人員表示，他們肯定不會糊弄會員，他們都是按會員點擊的牽線來聯系的。當楊女士提出希望按比例把那個錢退還，工作人員表示楊女士的次數都已消耗完了，因為牽線成功是影響兩次次數的，而牽線成功平臺以交換聯系方式為準，平臺已經幫忙取得了微信號聯系方式。

楊女士表示當時接聽電話時，客服并沒有介紹如何使用牽線次數的細節，所以無法接受平臺的說法。

針對網絡相親消費的注意事項，有律師表示，如果我們確實有這種消費行為的話，建議可以和平臺取得聯系，固定的內容我們都以書面或者電子版合同形式固定下來，知道我們消費的目的是什么，以及在消費過程中，我們有哪些權利哪些義務，這樣的話避免后續我們一些權利受到侵害之后，無法正確維權。