隨著貿易自由度的提升，機場免稅店成了人們的購物天堂，深受廣大消費者喜愛。近年來經濟環境的變化和疫情的影響，帶來了營銷形式的轉變，線上線下聯合的新零售模式對企業的物流供應鏈服務能力發起挑戰，機場免稅店在業務轉型中同樣面臨著人流量大、門店居多、品牌多樣、SKU龐雜等現實情況。為了滿足旅客離島免稅購物的選擇和需求，提高機場商業運作效率，中國旅游集團中免股份有限公司（以下簡稱：中免集團）與通天曉軟件達成合作，選擇將WMS倉儲管理系統運用在旗下海南省免稅電商業務、廣州機場免稅業務及電商業務中，實現倉網聯動、倉配聯動。該項目部分業務已完成上線，其余部分也在穩步推進中。

中國旅游集團中免股份有限公司（簡稱中免集團）于1984年正式成立，是經國務院授權，在全國范圍內開展免稅業務的國有專營公司。經過30余年的快速發展，中免集團先后與全球逾1000個世界知名品牌建立了長期穩定的合作關系，在全國30多個省、市、自治區（包括香港、澳門、臺灣地區）和柬埔寨等地設立了九大免稅類型共240多家免稅店。銷售渠道覆蓋北京機場、上海機場、廣州機場、杭州機場等國內大型樞紐機場，香港機場、澳門機場等亞太國際機場，以及三亞國際免稅城，每年為近2億人次的國內外游客提供免稅商品服務。中免集團經營范圍包括旅游商品相關項目的投資與管理；旅游服務配套設施的開發、改造與經營；旅游產業研究與咨詢服務等。

近年來中免集團積極探索新消費習慣下的數字化創新，調整業務發展模式，大力拓展線上業務，打造數字化中免。為了打通線上線下渠道，優化整體物流供應鏈，中免集團選擇與物流供應鏈解決方案專家通天曉軟件合作，將WMS倉儲管理系統應用在海南省免稅電商業務和廣州機場免稅、電商業務中，并圍繞“行前、行中、行后”為消費者提供全方位服務。

海南省免稅電商業務

由于海南免稅額度增加，吸引大量游客前往海南旅游。三亞國際免稅城持續探索“互聯網+旅游+免稅購物”這一新型業務模式，進行商城系統全渠道研發，進一步豐富和滿足旅客離島免稅購物的選擇與需求。目前其商品種類基本涵蓋線下所有免稅品品類商品，將逐步覆蓋線下300多個國際品牌，方便旅客可以隨時隨地挑選貨物下單，同時形成7*12小時的全面高質量客戶服務體系，為所有客戶提供專業的售后服務。

“手機下單，機場/火車站提貨”模式降低了旅客購物的緊張度，為旅客帶來更好的購物體驗的同時，也導致了離島免稅電商訂單量的暴增。目前海南省的離島免稅商品品種由38種增至45種，手機等電子消費類產品納入其中，單件商品8000元免稅限額規定也被取消。與此同時，海南離島免稅購物額度也從每年每人3萬元提高至10萬元，且不限次數。在實際購買場景中，顧客下單時需要提供離島航班、日期、身份證等信息以便海關校驗。商品品類的增加、免稅額度的取消、校驗流程的繁瑣都給機場帶來了不小的工作壓力，為了緩解壓力，提高顧客購物滿意度，海南省免稅電商的數字化轉型也拉開序幕。

通天曉軟件在物流供應鏈信息化領域深耕多年，為不同行業的企業數字化轉型升級提供強有力的技術支持，通過鏈接供應鏈上下游信息，構建鏈接、智能、可視的數字化供應鏈平臺體系。針對海南省免稅業務的特性，通天曉軟件為其提供了WMS倉儲管理系統，該系統由通天曉軟件自主研發，可按照客戶需求進行靈活配置，其強大的功能設計在本次項目中充分體現。首先與AGV對接進行出庫作業，實現部分倉庫全程自動化、無人化、無紙化作業，極大提升倉內貨品揀選效率；其次，構建柔性的倉庫作業管理體系，針對各類商品實現先進先出管理，優化急單業務的處理流程，實現快速出庫作業；再次，對倉庫布局進行規劃，實現數量、批次、狀態等精細化庫存管理，倉庫庫存存儲率大大提高。

廣州機場免稅業務及電商業務

廣州機場免稅店，是中免集團機場免稅渠道的旗艦店代表，也是本次合作的另一個重要項目。通天曉軟件WMS倉儲管理系統在廣州免稅倉和電商倉內進行實施，構建倉網聯動、倉運協同、全流程可追溯的精益倉儲管理格局，實現自有商城、企業ERP和海關系統之間的信息共享。值得一提的是，在廣州機場免稅業務中，貨品需要配送至廣州機場各門店，針對此需求，WMS倉儲管理系統與其EOP系統進行對接，快速處理訂單，精準完成從預約入倉交互-單證-核驗-確認到貨量-入庫質檢等一系列工作；上線后，輕松承載與日俱增的電商業務單量，極大提高了訂單處理與庫內作業效率。對于機場門店業務，也有效提升了倉庫的精細化管理水平，提高了庫存的準確性。

在與中免集團的合作中，通天曉軟件提供的WMS倉儲管理系統完美契合集團各業務需求，面對免稅與完稅業務的交互、與各種企業系統和海關系統對接以及庫內作業人員的培訓等項目實施難點，經驗豐富的通天曉團隊逐一擊破。項目上線后，中免集團對通天曉軟件項目組的專業性給予了高度評價，并表示期待后續的合作。

發展至今，中免集團已經躋身國際大型免稅運營商之列，依托母公司中國旅游集團強大的旅游資源，中免集團將繼續擔負起中國免稅行業做強、做優、做大的使命，全面整合資源，建設成為具有全球競爭力的世界一流旅游零售運營商。通天曉軟件也將不斷深耕物流供應鏈信息化領域，幫助企業實現供應鏈數字化與智能化升級。

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